Ordini, spedizioni e garanzia
Trova tempi di consegna, regole doganali, condizioni di reso e rimborso, copertura della garanzia e come ottenere aiuto per un ordine.
Usa questa sezione per le domande su un ordine di hardware Vitruve: dove spedisce, quanto tempo richiede, chi paga la dogana, come restituire un dispositivo e cosa copre la garanzia. Le domande sul funzionamento di un dispositivo trovano risposta in Dispositivi.
| Vuoi | Parti da qui |
|---|---|
| Verificare se Vitruve spedisce nel tuo paese, i tempi di consegna, i costi di spedizione o la dogana | Paesi di spedizione, tempi di consegna e dogana |
| Tracciare un ordine che hai effettuato | Traccia il tuo ordine |
| Risolvere un tracciamento in ritardo, un indirizzo sbagliato, un pacco mancante o accessori mancanti | Risolvi una consegna in ritardo o mancante |
| Richiedere una ricevuta, una fattura aziendale, una correzione dell'IVA o una fattura pro forma | Ottieni una fattura o correggi i dati di fatturazione |
| Restituire un dispositivo, chiedere un rimborso, fare l'upgrade di un abbonamento o capire i rimborsi dei corsi | Resi, rimborsi e garanzia |
| Verificare se un guasto è coperto dalla garanzia o richiedere una riparazione | Garanzia |
| Inviare al team i dati necessari per verificare un ordine | Segnala un problema con un ordine o una spedizione |
I punti chiave in breve
- Vitruve spedisce in tutto il mondo, tranne in Russia, Bielorussia e Ucraina.
- La spedizione è gratuita per gli ordini di prodotti fisici superiori a $150.
- I dispositivi vengono spediti sia dall'Unione Europea sia dagli Stati Uniti.
- I dispositivi fisici hanno 30 giorni di reso e rimborso gratuiti, e Vitruve copre le spese di spedizione del reso.
- La garanzia standard dura 2 anni e copre solo difetti di fabbrica o malfunzionamenti.
- Software, allenamenti, corsi e altri prodotti non fisici non sono spedizioni, quindi le condizioni di spedizione non si applicano a loro.
Riepilogo delle condizioni
Queste pagine riassumono la Politica di reso e rimborso e la Politica di garanzia di Vitruve. In caso di differenze, prevalgono le politiche complete.
Ottieni aiuto
Per un problema con un ordine, scrivi al team di assistenza dalla pagina contatti di Vitruve oppure invia un'email a support@vitruve.fit. Indica il numero d'ordine, così il team può trovarlo. Per un dispositivo rotto o malfunzionante, vedi Segnala un dispositivo rotto o difettoso.
Non riesco ad accedere o a unirmi alla mia organizzazione
Chiarisci i problemi di accesso, verifica, invito, account duplicati e migrazione dalla vecchia app prima di ricominciare da capo.
Paesi di spedizione, tempi di consegna e dogana
Verifica dove spedisce Vitruve, quanto richiedono preparazione e consegna nella tua regione, i costi di spedizione, chi si occupa della dogana e come tracciare un ordine.