Resi, rimborsi e garanzia
Scopri il reso dei dispositivi entro 30 giorni, le regole per prova e upgrade del software, i limiti di rimborso dei corsi, la garanzia di 2 anni e come richiedere un rimborso o una riparazione.
Questa pagina riassume la Politica di reso e rimborso e la Politica di garanzia di Vitruve. In caso di differenze, prevalgono le politiche complete.
Resi e rimborsi
| Prodotto | Condizioni di reso o rimborso |
|---|---|
| Dispositivi fisici (encoder Vitruve e qualsiasi futuro dispositivo fisico) | 30 giorni di reso gratuito e rimborso completo. Vitruve copre le spese di spedizione del reso. |
| Prodotti software | Prova gratuita di 30 giorni. Nessun rimborso dopo il pagamento. |
| Upgrade del software | Ti viene addebitato il nuovo piano, meno il periodo non utilizzato del tuo piano attuale. |
| Programma/guida di allenamento Powerlifting VBT | Nessun reso e nessuna prova gratuita. Nessun rimborso dopo l'acquisto. |
| Corso VBT Intermedio | Il rimborso viene valutato solo se hai completato meno del 15% del corso. |
Dispositivi fisici
Paghi il dispositivo in anticipo e puoi provarlo per 30 giorni. Se non fa per te, restituiscilo entro quei 30 giorni per ottenere il rimborso completo. Vitruve copre le spese di spedizione del reso.
Se vuoi annullare un ordine non ancora spedito, contatta l'assistenza subito indicando il numero d'ordine e l'email usata al checkout. Il team lo annulla e rimborsa il metodo di pagamento originale; di solito il rimborso compare entro 2–5 giorni lavorativi, a seconda della tua banca. Non devi fare altro e puoi effettuare subito un nuovo ordine, ad esempio per usare un codice sconto o un altro metodo di pagamento. Per eliminare un solo articolo ordinato per errore, chiedi che venga rimosso e rimborsato. Una volta spedito l'ordine, chiedi informazioni su un reso invece di dare per scontato che il corriere possa annullare la consegna. Per un reso perché hai cambiato idea, conserva il dispositivo e l'imballaggio finché il team non ti fornisce le istruzioni per il reso; il rimborso viene gestito dopo la verifica del reso. La sostituzione di un dispositivo difettoso è una procedura diversa dal reso con rimborso.
Prodotti software
Ogni prodotto software Vitruve ha una prova gratuita di 30 giorni, così puoi usarlo senza pagare in quel periodo. Una volta effettuato il pagamento o l'acquisto, Vitruve non offre rimborsi. Usa la prova per decidere se il piano fa per te.
Upgrade del software
Quando fai l'upgrade, Vitruve addebita il nuovo piano e detrae il valore del periodo che ti restava sul piano precedente.
Ad esempio, se hai pagato 1 anno di Elite e vuoi passare a Professional dopo 6 mesi, ti viene addebitato 1 anno di Professional meno l'importo corrispondente ai 6 mesi di Elite che ti restavano.
Per verificare quale piano ha la tua organizzazione, vedi Piano e accesso.
Corsi e altri prodotti digitali
- Programma/guida di allenamento Powerlifting VBT: per questo prodotto non sono previsti reso né prova gratuita. Dopo l'acquisto non vengono effettuati rimborsi.
- Corso VBT Intermedio: il rimborso viene valutato solo se hai completato meno del 15% del corso. Una volta superato il 15%, i rimborsi non vengono concessi. Essere sotto questa soglia è un requisito perché una richiesta di rimborso venga presa in considerazione.
Garanzia
La garanzia standard dura 2 anni e copre solo difetti di fabbrica o malfunzionamenti.
Non copre i danni che causi al dispositivo, ad esempio facendoci cadere sopra un disco o un bilanciere. Posiziona il dispositivo dove i pesi non possano cadergli sopra; vedi Dispositivi per le indicazioni sul posizionamento.
Alcuni pacchetti premium Vitruve Teams includono una copertura completa estesa, con sostituzioni gratuite qualunque cosa succeda al dispositivo. Prima di acquistare, chiedi al team quali pacchetti la includono.
Se un cavo si è spezzato o non si riavvolge, un interruttore di accensione funziona solo se tenuto premuto, la ricarica non funziona o uno schermo è danneggiato, parti dalle verifiche dei sintomi del dispositivo. Per un reclamo in garanzia, usa il portale resi di Vitruve e fornisci il numero d'ordine o i dati dell'acquirente, una foto o un video di ogni dispositivo interessato e i tuoi dati di consegna. Il team confermerà la copertura e se è necessario restituire l'unità difettosa; non spedirla né buttarla finché non ricevi istruzioni. Se la garanzia standard è scaduta, chiedi quali opzioni di sostituzione, upgrade o riparazione a pagamento sono disponibili per il tuo modello. Disponibilità e prezzo vengono confermati caso per caso.
Richiedi un reso, un rimborso o una riparazione
- Tieni a portata di mano il numero d'ordine e, per una riparazione, una descrizione del guasto. Vedi Segnala un dispositivo rotto o difettoso per sapere cosa includere.
- Apri un ticket nella chat su support.vitruve.fit: seleziona l'icona viola in basso a destra e segui le istruzioni. Puoi anche scrivere dalla pagina contatti di Vitruve oppure inviare un'email a support@vitruve.fit.
- Specifica se vuoi un rimborso, un reclamo in garanzia o aiuto per un dispositivo fuori garanzia. Per un dispositivo difettoso puoi anche partire dal portale resi.
Il team ti risponde entro 24 ore lavorative con i passi successivi. Attendi le sue istruzioni prima di rispedire un dispositivo.
Richiedi il rimborso di un dispositivo entro 30 giorni
Il reso gratuito e il rimborso completo di un dispositivo fisico valgono entro 30 giorni di prova. Apri il ticket prima che scada questo periodo.
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