Risolvi una consegna in ritardo o mancante
Trova il tracciamento, correggi un indirizzo, verifica un'anomalia di consegna o segnala articoli mancanti dopo la spedizione di un ordine.
Non ho un numero di tracciamento
Controlla la posta in arrivo e la cartella spam dell'email usata al checkout per trovare un messaggio di spedizione. Una conferma d'ordine indica che l'acquisto è stato ricevuto; non è necessariamente una scansione del corriere. All'inizio il tracciamento può mostrare etichetta creata prima che il pacco compaia nella rete del corriere. Se non ricevi nessuna email di spedizione dopo alcuni giorni lavorativi dal pagamento (di solito gli ordini partono entro 1–2 giorni lavorativi), oppure se il tracciamento resta fermo per più di 48 ore, contatta l'assistenza indicando numero d'ordine, email usata al checkout e data d'acquisto. Puoi usare questi dati anche se non trovi il numero d'ordine.
Il mio pacco è in ritardo o in giacenza
- Apri il link di tracciamento del corriere e confronta l'ultima scansione con il tempo di consegna stimato. Le stime non sono garanzie, soprattutto quando entrano in gioco la dogana o un elevato volume di ordini.
- Per un tentativo di consegna non riuscito, una giacenza presso un punto di ritiro o una richiesta della dogana, contatta il corriere indicato nel tracciamento con il tuo numero di tracciamento. Segui le sue istruzioni per eventuali dati del destinatario o costi richiesti. I costi doganali sono separati dalle spese di spedizione.
- Per un tracciamento che non avanza, un reso al mittente o un pacco oltre la stima, invia a Vitruve numero d'ordine, link di tracciamento, ultimo aggiornamento e indirizzo di consegna completo. Il team può avviare una verifica con il corriere e indicarti come procedere.
Devo cambiare l'indirizzo
Contatta Vitruve non appena ti accorgi dell'errore. Indica il numero d'ordine e i dati corretti completi: nome del destinatario, via e numero civico/interno, città, codice postale, paese, telefono ed email. Prima della spedizione il team potrebbe riuscire a correggere l'ordine. Dopo la spedizione, contatta anche il corriere indicato nel tracciamento; un reindirizzamento potrebbe non essere disponibile, richiedere più tempo o comportare un costo da parte del corriere. La modifica dell'indirizzo di fatturazione è una richiesta di fattura separata.
Il tracciamento dice consegnato ma non lo trovo
Controlla la reception, i vicini, le altre persone all'indirizzo di consegna, le aree pacchi e l'eventuale punto di ritiro del corriere. Cerca una firma o una foto di consegna nel tracciamento del corriere. Se manca ancora, invia a Vitruve numero d'ordine, link di tracciamento, indirizzo completo e ciò che hai già controllato. Il team può aprire un'indagine con il corriere e dirti se è opportuna una sostituzione o un'altra soluzione; non dare per scontato che una scansione di avvenuta consegna dimostri che hai ricevuto il pacco.
Manca un articolo nella confezione
Controlla tutta la confezione, compresi inserti e scomparti per gli accessori, e verifica se l'ordine ha più numeri di tracciamento o spedizioni separate. Confronta ciò che è arrivato con la tua conferma d'ordine, non con il contenuto di un altro pacchetto. Se un'unità o un accessorio manca ancora, invia all'assistenza il numero d'ordine, quale articolo e in che quantità manca, e foto del contenuto ricevuto e dell'imballaggio. Il team può verificare la preparazione del pacco e organizzare il passo successivo.
Per un dispositivo arrivato difettoso, anziché mancante, segui le verifiche sull'hardware e la procedura di reclamo.
Paesi di spedizione, tempi di consegna e dogana
Verifica dove spedisce Vitruve, quanto richiedono preparazione e consegna nella tua regione, i costi di spedizione, chi si occupa della dogana e come tracciare un ordine.
Ottieni una fattura o correggi i dati di fatturazione
Trova la fattura di un ordine o di un abbonamento, richiedi una fattura aziendale o una correzione e informati su pagamenti e fatture pro forma.