Ottieni una fattura o correggi i dati di fatturazione
Trova la fattura di un ordine o di un abbonamento, richiedi una fattura aziendale o una correzione e informati su pagamenti e fatture pro forma.
Trova o richiedi una copia della fattura
- Controlla la posta in arrivo e la cartella spam dell'email usata al checkout per trovare la fattura o la conferma d'ordine. Il tracciamento viene inviato separatamente quando un ordine fisico viene spedito.
- Se non la trovi, contatta l'assistenza Vitruve indicando numero d'ordine, email usata al checkout e data approssimativa dell'acquisto. Per un abbonamento, indica anche l'email dell'account e dell'organizzazione, se diversa.
- Specifica se ti serve una fattura, una ricevuta o una prova di pagamento e a quale acquisto si riferisce. Il team può individuare l'ordine e inviarti una copia oppure spiegarti quale venditore ha emesso la ricevuta.
Se hai acquistato tramite Apple o Google Play, controlla lo storico acquisti e la ricevuta nell'account usato per pagare. Un ordine nello shop, un preventivo commerciale per squadre e un acquisto da uno store possono avere canali di fatturazione diversi.
Fattura intestata a un'azienda o con partita IVA
Quando possibile, inserisci al checkout la ragione sociale, l'indirizzo di fatturazione e la partita IVA o il codice fiscale; l'indirizzo di fatturazione può essere diverso da quello di consegna. Per un nome, un codice fiscale, un indirizzo o una descrizione mancanti o errati, invia all'assistenza il numero d'ordine e i dati di fatturazione corretti completi. Chiedi al team se per una fattura già emessa è necessaria una fattura di rettifica. Per un acquisto aziendale transfrontaliero all'interno dell'UE che ne abbia i requisiti, richiedi una verifica dell'IVA prima di pagare, così il team commerciale può controllare i dati fiscali e predisporre la fattura adeguata. Non dare per scontato che un'esenzione fiscale si applichi automaticamente.
Metodi di pagamento e preventivi pro forma
Il checkout dello shop Vitruve mostra i metodi disponibili per il tuo ordine, di solito carta e PayPal. Vitruve non applica commissioni sulla carta; eventuali addebiti provengono dalla tua banca o dall'emittente della carta. Il pagamento viene effettuato per intero prima della spedizione dell'ordine.
Vitruve non offre pagamenti a rate, finanziamenti o formule «compra ora, paga dopo» per l'hardware. La tua banca, l'emittente della carta o PayPal potrebbero offrire una propria opzione di pagamento rateale. Un abbonamento acquistato nell'app mobile viene fatturato da Apple o Google Play, non da Vitruve.
Se ti servono un bonifico bancario, una procedura con ordine d'acquisto, un link di pagamento o una fattura pro forma per una squadra, una scuola o una clinica, richiedi un preventivo. Indica numero di encoder, esigenze software, paese di consegna, soggetto da fatturare e un'email di contatto. Il team ti confermerà quali metodi e condizioni sono disponibili per il tuo ordine. Non effettuare un bonifico verso coordinate copiate da un vecchio messaggio senza averle verificate nel tuo preventivo attuale.
Per un pacco trattenuto in dogana, chiedi al corriere quale fattura o documento del destinatario gli serve, poi richiedi all'assistenza la fattura dell'ordine corrispondente. Vedi Spedizioni e dogana.
Risolvi una consegna in ritardo o mancante
Trova il tracciamento, correggi un indirizzo, verifica un'anomalia di consegna o segnala articoli mancanti dopo la spedizione di un ordine.
Resi, rimborsi e garanzia
Scopri il reso dei dispositivi entro 30 giorni, le regole per prova e upgrade del software, i limiti di rimborso dei corsi, la garanzia di 2 anni e come richiedere un rimborso o una riparazione.