Segnala un problema con un ordine o una spedizione
Chiedi lo stato di un ordine, richiedi una fattura o segnala un articolo difettoso o mancante, con i dati che servono all'assistenza per risolvere tutto via email.
Usa questa procedura quando ti serve aiuto con un ordine che hai effettuato. Lo stesso canale gestisce:
- Stato dell'ordine: dove si trova il tuo ordine o quando arriverà.
- Fatture: una copia della fattura del tuo ordine.
- Articoli difettosi: un dispositivo arrivato danneggiato o che non funziona.
- Articoli mancanti: qualcosa del tuo ordine non è arrivato nella confezione.
- Modifiche dell'indirizzo: un indirizzo di consegna va corretto.
- Consegnato ma mancante: il tracciamento indica consegnato, ma non trovi il pacco.
Prima di scrivere
- Stato: apri il link di tracciamento nell'email che Vitruve ti ha inviato quando il tuo ordine è stato elaborato. Confrontalo con il tempo di consegna stimato per la tua regione.
- Il tracciamento non si è aggiornato: una nuova etichetta può richiedere tempo per comparire nel sistema del corriere. Ricontrolla il link del corriere; se resta invariato o la stima è stata superata, invia all'assistenza il numero d'ordine e il link di tracciamento.
- Risulta consegnato: prima di segnalarlo come mancante, chiedi alle altre persone all'indirizzo, alla reception o controlla l'area pacchi del tuo edificio.
- Correzione dell'indirizzo: contatta subito l'assistenza, anche se l'ordine potrebbe essere già partito. Se il tracciamento è disponibile, contatta anche il corriere; potrebbe riuscire a reindirizzare il pacco, a volte a pagamento.
- Accessori mancanti: controlla tutto l'imballaggio e gli scomparti e verifica se l'ordine ha più di un numero di tracciamento. Fotografa gli articoli e l'imballaggio che hai ricevuto.
- Oneri doganali: Vitruve non copre i costi doganali e non fornisce informazioni sui dazi. Vedi Dogana.
- Un dispositivo che si accende ma non si collega o non misura: segui prima Il mio dispositivo non si collega. Spesso un problema di configurazione si risolve più rapidamente di una sostituzione.
Contatta l'assistenza
- Scrivi al team di assistenza dalla pagina contatti di Vitruve oppure invia un'email a support@vitruve.fit.
- Includi:
- Il numero d'ordine e l'indirizzo email usato per l'ordine.
- Il nome e il paese dell'indirizzo di spedizione.
- Di cosa hai bisogno: stato, una fattura, un articolo difettoso o mancante, una verifica sulla consegna o una correzione dell'indirizzo.
- Per un articolo difettoso o mancante, quale prodotto è interessato, più foto del dispositivo, della confezione e dell'etichetta di spedizione, se pertinenti.
- Per un problema di consegna, il link di tracciamento ed eventuali aggiornamenti o numero di pratica del corriere.
- Per una correzione dell'indirizzo, l'indirizzo corretto completo, il nome del destinatario e un numero di telefono per la consegna.
- Per una fattura, gli eventuali dati di fatturazione che deve riportare.
- Invia il messaggio. Il team ti risponde via email.
Puoi anche aprire un ticket nella chat su support.vitruve.fit selezionando l'icona viola in basso a destra.
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