Non riesco ad accedere o a unirmi alla mia organizzazione
Chiarisci i problemi di accesso, verifica, invito, account duplicati e migrazione dalla vecchia app prima di ricominciare da capo.
Parti dall'email dell'account che hai usato per registrarti o a cui hai ricevuto l'invito. Il tuo accesso, l'appartenenza all'organizzazione e il profilo atleta creato da un allenatore sono cose distinte.
Se l'accesso non riesce
- Controlla la connessione a Internet.
- Verifica che l'email sia scritta correttamente e rimuovi eventuali spazi accidentali.
- Controlla la password inserita, le maiuscole e qualsiasi password salvata non aggiornata.
- Leggi l'errore esatto invece di creare ripetutamente nuovi account.
- Usa Password dimenticata? se non sei sicuro della password attuale.
Completa il flusso di recupero per l'email esistente e segui il codice o le istruzioni che ricevi. Se l'app chiede di verificare l'email, completa quel passaggio prima di aspettarti l'accesso all'organizzazione.
Se manca l'email di verifica o di recupero
Controlla la cartella spam o posta indesiderata e cerca i messaggi di support@vitruve.fit. Verifica l'email inserita nella richiesta. Se opportuno, usa il controllo di reinvio disponibile nel flusso e segui il passaggio del codice richiesto in quel momento.
Non inviare all'assistenza la tua password né il codice di verifica o di recupero. Fornisci l'email, l'ora della richiesta e il messaggio esatto sullo schermo.
Se riesci ad accedere ma non vedi la squadra
Apri Account → Inviti e cerca l'organizzazione prevista. Accetta il suo invito usando la stessa email a cui è stato inviato, poi seleziona quell'organizzazione.
Chiedi all'allenatore se ha creato un profilo o inviato un invito. Crea Atleta può creare un profilo supervisionato e non registrato senza inviare un'email né creare un accesso. L'allenatore può usare Invia email di invito su quel profilo esistente.
Se un invito tramite QR o link non funziona
Chiedi all'allenatore di controllare la scadenza, il numero massimo di adesioni e se il token è stato disattivato. Quando il link non è più utilizzabile, serve un nuovo invito valido. Reinstallare l'app non prolunga la scadenza di un token.
Se ti sei unito con l'account sbagliato
Comunica all'allenatore quale email hai usato e quale email è stata invitata. Chiedigli di controllare l'appartenenza all'organizzazione prima di creare un altro profilo atleta. Evita di eliminare uno dei due account mentre cerchi di recuperare il collegamento e la cronologia corretti.
Se usavi la vecchia app Speed4Lifts
Usa Vieni dalla vecchia app? nella schermata di accesso per il flusso di migrazione. Un accesso Vitruve appena creato non dimostra che la cronologia della vecchia app sia stata collegata automaticamente.
Se devi cambiare l'email
La pagina Account mostra un'email non modificabile. Contatta l'assistenza per la procedura di trasferimento dell'account o del ruolo. Cambiare il nome visualizzato o la professione non equivale a cambiare l'email.
Fornisci all'assistenza sia l'email attuale sia quella nuova e indica se devono essere trasferiti anche l'abbonamento, la proprietà dell'organizzazione e gli allenamenti passati. Non eliminare né ricreare l'account originale prima che il team abbia verificato cosa si può trasferire. Se sei il Proprietario di una squadra e devi cedere l'accesso, vedi Trasferisci la proprietà dell'organizzazione.
Se ancora non riesci a entrare
Invia l'email dell'account, il nome dell'organizzazione se lo conosci, il dispositivo o il browser, l'errore esatto e se il problema riguarda l'accesso, la verifica, l'accettazione dell'invito o la migrazione dalla vecchia app. Conserva intatto sul dispositivo originale qualsiasi allenamento locale non sincronizzato.
Segnala un dispositivo rotto o difettoso
Escludi le cause legate alla configurazione, poi segnala un encoder o un Vitruve Force rotto o malfunzionante con i dettagli che aiutano l'assistenza a decidere tra riparazione e sostituzione.
Ordini, spedizioni e garanzia
Trova tempi di consegna, regole doganali, condizioni di reso e rimborso, copertura della garanzia e come ottenere aiuto per un ordine.