Segnala un dispositivo rotto o difettoso
Escludi le cause legate alla configurazione, poi segnala un encoder o un Vitruve Force rotto o malfunzionante con i dettagli che aiutano l'assistenza a decidere tra riparazione e sostituzione.
Usa questa pagina quando un dispositivo Vitruve è danneggiato fisicamente o malfunzionante: non si accende, non si carica, ha il cavo o la scocca danneggiati, lo schermo o un pulsante rotti, oppure continua a non funzionare dopo i controlli di configurazione indicati sotto. Il team di assistenza risponde entro 24 ore.
1. Escludi una causa legata alla configurazione
Molti problemi che sembrano guasti hardware sono in realtà un problema di impostazioni o di connessione. Controlla prima questi:
- Non compare o non si connette: Il mio dispositivo non si connette.
- Ripetizioni lente, mancanti o in più: Domande frequenti e Ripetizioni, velocità o 1RM sembrano sbagliati.
- L'encoder si riavvia, il nome Bluetooth manca o altri sintomi specifici dell'encoder: Risoluzione dei problemi dell'encoder.
Se dopo questi controlli il dispositivo continua a non funzionare, o è visibilmente danneggiato, segnalalo.
Verifica il sintomo prima di aprire una richiesta
| Cosa vedi | Cosa provare in sicurezza |
|---|---|
| Non si accende o non si carica; nessuna spia di ricarica | Prova un cavo di ricarica compatibile e sicuramente funzionante e un normale caricatore da parete USB da 5 V, oppure la porta USB di un computer; alcuni caricatori non forniscono la tensione o la corrente corrette. Una luce rossa lampeggiante durante la ricarica è normale. Lascialo in carica per almeno due ore prima di concludere che non si accende. Controlla se nella porta ci sono residui visibili, senza aprire l'unità. Se continua a non funzionare, registra un breve video della prova. |
| Resta acceso solo tenendo premuto l'interruttore; interruttore o pulsanti allentati o che non rispondono | Un interruttore che non resta acceso o un pulsante danneggiato fisicamente devono essere esaminati. I pulsanti touch non si muovono e non fanno clic; toccali leggermente e ricorda che rispondono solo dopo tre trazioni del cavo. Se invece il tuo encoder precedente è in modalità DOWN o WIFI, prova prima i comandi specifici del modello. Non forzare un pulsante touch. |
| Cavo spezzato, bloccato o che non si riavvolge più | Smetti di tirare il cavo e di allenarti con il dispositivo. Fotografa il cavo e registra un breve video del guasto. Chiedi la valutazione di una richiesta invece di aprire la scocca o tentare di riparare il riavvolgimento. |
| Schermo vuoto, sbiadito, incrinato o con righe | Riavvia una volta e verifica se l'app riceve ancora le misurazioni. Fotografa lo schermo e segnala con precisione eventuali urti. Uno schermo che va in stand-by tra un utilizzo e l'altro è diverso da uno che non mostra mai dati. |
Se l'encoder si accende ma non compare nell'app, è meglio partire dalla risoluzione dei problemi di connessione. Se misura solo in discesa, controlla la modalità UP/DOWN prima di aprire una richiesta per guasto hardware.
2. Raccogli i dettagli
- Il modello del dispositivo (ad esempio encoder o Vitruve Force) e il nome Bluetooth o l'identificativo mostrato nell'app o sullo schermo.
- Il numero d'ordine, oppure dove e quando lo hai acquistato. Così il team sa se rientra nel periodo di reso di 30 giorni o nella garanzia di 2 anni.
- Se l'ordine è stato effettuato da un distributore, da una squadra o da un'altra persona, i dati dell'acquirente o la fattura, se disponibili.
- Cosa succede, quando è iniziato e se succede ogni volta o in modo intermittente.
- Cosa è successo subito prima, ad esempio una caduta, un colpo di bilanciere o di disco, oppure un problema di ricarica. Sii preciso: influisce sull'applicabilità della garanzia.
- Foto degli eventuali danni, oppure un breve video che mostri il guasto, lo schermo e le eventuali luci.
- Il telefono, il tablet o il computer e la versione dell'app o del browser con cui hai fatto le prove, e se un altro dispositivo mostra lo stesso problema.
- Quali dei controlli precedenti hai già provato.
- L'indirizzo di consegna completo, il nome del destinatario, il numero di telefono e l'email di contatto per un'eventuale sostituzione. Se si sono guastate più unità, segnala ciascuna separatamente.
3. Apri un ticket
Apri un ticket nella chat su support.vitruve.fit selezionando l'icona viola in basso a destra, oppure scrivi dalla pagina dei contatti di Vitruve o a support@vitruve.fit. Allega le foto o il video.
Puoi anche avviare una richiesta per il dispositivo dal portale resi di Vitruve. Conserva il vecchio dispositivo finché il team non conferma se è necessario un reso; in tal caso, segui l'etichetta e le tempistiche indicate per il tuo caso. Per una sostituzione già approvata, chiedi il numero di tracciamento indicando i dettagli del caso e dell'ordine. La data di spedizione dipende dal caso e non da una tempistica di sostituzione valida per tutti.
Il team risponde entro 24 ore e spiega il passaggio successivo, ad esempio ulteriori controlli, una riparazione o un reso.
Cosa copre la garanzia
La garanzia standard dura 2 anni e copre solo difetti di fabbrica o malfunzionamenti. Non copre i danni causati da un incidente, ad esempio la caduta di un disco o di un bilanciere sul dispositivo. Alcuni pacchetti premium di Vitruve Teams includono una copertura completa estesa con sostituzioni gratuite, qualunque cosa sia successa al dispositivo.
Entro 30 giorni dall'acquisto, un dispositivo fisico può anche essere restituito con rimborso completo. Vedi Resi, rimborsi e garanzia.
Se la garanzia è scaduta, il team può verificare la disponibilità attuale di sostituzione, upgrade o riparazione per il tuo modello. Non basarti su un preventivo passato e non dare per scontato che un abbonamento copra i danni accidentali; verifica con il team la tua copertura e il prezzo.
Conserva gli allenamenti non sincronizzati
Se il dispositivo si è guastato durante una sessione, controlla gli Allenamenti in sospeso sul dispositivo di registrazione prima di reinstallare l'app o cambiare dispositivo, così le ripetizioni già registrate non vanno perse. Vedi Trova un allenamento mancante.
Il mio dispositivo non si connette
Risolvi nell'ordine giusto i problemi di autorizzazione Bluetooth, rilevamento, handshake, dispositivo attivo e riconnessione.
Non riesco ad accedere o a unirmi alla mia organizzazione
Chiarisci i problemi di accesso, verifica, invito, account duplicati e migrazione dalla vecchia app prima di ricominciare da capo.