Commandes, livraison et garantie
Consultez les délais de livraison, les règles douanières, les conditions de retour et de remboursement, la couverture de la garantie et la façon d'obtenir de l'aide pour une commande.
Cette section répond aux questions sur une commande de matériel Vitruve : où elle est expédiée, combien de temps elle met, qui paie les droits de douane, comment retourner un appareil et ce que couvre la garantie. Les questions sur le fonctionnement d'un appareil relèvent de la section Appareils.
| Vous voulez | Commencez ici |
|---|---|
| Vérifier si Vitruve livre dans votre pays, le délai de livraison, les frais de port ou les droits de douane | Pays de livraison, délais et douane |
| Suivre une commande que vous avez passée | Suivre votre commande |
| Résoudre un suivi bloqué, une adresse erronée, un colis manquant ou des accessoires manquants | Résoudre une livraison retardée ou manquante |
| Demander un reçu, une facture au nom d'une entreprise, une correction de TVA ou une facture pro forma | Obtenir une facture ou corriger les informations de facturation |
| Retourner un appareil, demander un remboursement, mettre à niveau un abonnement ou comprendre le remboursement des formations | Retours, remboursements et garantie |
| Vérifier si une panne est couverte par la garantie ou demander une réparation | Garantie |
| Transmettre à l'équipe les informations nécessaires pour examiner une commande | Signaler un problème de commande ou de livraison |
L'essentiel en un coup d'œil
- Vitruve livre dans le monde entier, sauf en Russie, en Biélorussie et en Ukraine.
- La livraison est gratuite pour les commandes de produits physiques de plus de 150 $.
- Les appareils sont expédiés depuis l'Union européenne et depuis les États-Unis.
- Les appareils physiques bénéficient de 30 jours de retour et de remboursement gratuits, et Vitruve prend en charge les frais de retour.
- La garantie standard dure 2 ans et couvre uniquement les défauts de fabrication ou les dysfonctionnements.
- Les logiciels, les entraînements, les formations et les autres produits non physiques ne sont pas des envois : les conditions de livraison ne s'y appliquent donc pas.
Résumé des politiques
Ces pages résument la Politique de retour et de remboursement et la Politique de garantie de Vitruve. En cas de divergence, ce sont les politiques complètes qui prévalent.
Obtenir de l'aide
Pour un problème de commande, écrivez à l'équipe d'assistance depuis la page de contact Vitruve ou par e-mail à support@vitruve.fit. Indiquez votre numéro de commande pour que l'équipe puisse la retrouver. Pour un appareil cassé ou défectueux, consultez Signaler un appareil cassé ou défectueux.
Je ne peux pas me connecter ni rejoindre mon organisation
Démêlez les problèmes de connexion, de vérification, d'invitation, de compte en double et de migration depuis l'ancienne application avant de tout recommencer.
Pays de livraison, délais et douane
Vérifiez où Vitruve livre, les délais de préparation et de livraison pour votre région, les frais de port, la responsabilité des droits de douane et comment suivre une commande.