Obtenir une facture ou corriger les informations de facturation

Retrouver ou demander une copie de votre factureCopier le lien

1. Cherchez la facture ou la confirmation de commande dans la boîte de réception et les courriers indésirables de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Le suivi est envoyé séparément lorsqu'une commande de produits physiques est expédiée.
2. Si vous ne la trouvez pas, contactez l'assistance Vitruve en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et la date approximative de l'achat. Pour un abonnement, indiquez aussi l'adresse e-mail du compte et de l'organisation, si elle est différente.
3. Précisez si vous avez besoin d'une facture, d'un reçu ou d'un justificatif de paiement, et pour quel achat. L'équipe peut retrouver la commande et vous en envoyer une copie, ou vous indiquer quel vendeur a émis le reçu.

Si vous avez acheté via Apple ou Google Play, consultez l'historique d'achats et le reçu dans le compte utilisé pour payer. Une commande sur la boutique, un devis commercial pour une équipe et un achat sur un store d'applications peuvent passer par des canaux de facturation différents.

Facture au nom d'une entreprise ou avec un numéro fiscalCopier le lien

Saisissez si possible le nom de votre entreprise, votre adresse de facturation et votre numéro de TVA ou d'identification fiscale lors du paiement ; l'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison. Pour un nom, un numéro fiscal, une adresse ou une description manquant ou incorrect, envoyez à l'assistance le numéro de commande et les informations de facturation corrigées complètes. Demandez à l'équipe si une facture rectificative est nécessaire pour une facture déjà émise. Pour un achat professionnel transfrontalier éligible au sein de l'UE, demandez une vérification de la TVA avant de payer, afin que l'équipe commerciale puisse contrôler les informations fiscales et émettre la facture appropriée. Ne supposez pas qu'une exonération de taxe s'applique automatiquement.

Moyens de paiement et devis pro formaCopier le lien

La page de paiement de la boutique Vitruve affiche les moyens disponibles pour votre commande, généralement la carte bancaire et PayPal. Vitruve n'ajoute pas de frais de carte ; tout frais éventuel provient de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Le paiement est effectué en totalité avant l'expédition de la commande.

Vitruve ne propose ni paiement en plusieurs fois, ni financement, ni paiement différé pour le matériel. Votre banque, l'émetteur de votre carte ou PayPal peuvent proposer leur propre option de paiement en plusieurs fois. Un abonnement acheté dans l'application mobile est facturé par Apple ou Google Play, et non par Vitruve.

Si vous avez besoin d'un virement bancaire, d'une procédure de bon de commande, d'un lien de paiement ou d'une facture pro forma pour une équipe, un établissement scolaire ou une clinique, demandez un devis. Indiquez le nombre d'encodeurs, vos besoins logiciels, le pays de livraison, l'entité facturée et une adresse e-mail de contact. L'équipe vous confirmera les moyens de paiement et les conditions disponibles pour votre commande. N'effectuez pas de virement vers des coordonnées bancaires copiées depuis un ancien message sans les avoir vérifiées sur votre devis actuel.

Pour un colis retenu en douane, demandez au transporteur quelle facture ou quel document du destinataire il lui faut, puis demandez la facture de la commande concernée à l'assistance. Consultez Livraison et douane.