Pays de livraison, délais et douane
Vérifiez où Vitruve livre, les délais de préparation et de livraison pour votre région, les frais de port, la responsabilité des droits de douane et comment suivre une commande.
Ces conditions s'appliquent aux produits physiques, comme l'encodeur Vitruve et Vitruve Force. Les logiciels, les entraînements, les formations et les autres contenus non physiques ne sont pas considérés comme des envois et ne sont donc pas soumis à ces conditions.
Où Vitruve livre
Vitruve livre dans le monde entier, à l'exception de la Russie, de la Biélorussie et de l'Ukraine.
Si votre pays n'est pas proposé lors du paiement, contactez l'assistance avant de commander. L'équipe peut vous envoyer un devis avec un lien de paiement, ou corriger l'adresse de livraison après l'achat. Pour les livraisons en Espagne, indiquez un numéro de téléphone espagnol afin que le transporteur puisse joindre le destinataire.
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après le paiement. Ce délai peut être plus long lors des lancements de produits et des périodes de soldes comme le Black Friday. Une commande PayPal est traitée dès que PayPal autorise le paiement. Vitruve ne peut pas proposer de livraison le jour même ni le lendemain.
Les délais de livraison estimés ci-dessous courent à partir du moment où le transporteur a le colis et où l'e-mail de suivi a été envoyé.
Délais de livraison estimés
| Destination | Transporteur | Délai de livraison estimé | Douane |
|---|---|---|---|
| États-Unis (US) | UPS | 5 à 8 jours ouvrés | Aucun droit de douane ne s'applique |
| Canada et Mexique (CA, MX) | UPS | 5 à 8 jours ouvrés | Vous êtes responsable des éventuels droits de douane applicables à l'importation |
| Espagne et Union européenne (ES, UE) | UPS ou Correos | 2 à 5 jours ouvrés | Voir Douane |
| Partout ailleurs | UPS | 5 à 10 jours ouvrés | Voir Douane |
Les délais de livraison sont des estimations en jours ouvrés, et non des dates de livraison garanties.
Frais de port
La livraison est gratuite pour toute commande de produits physiques de plus de 150 $.
Lieux d'expédition des commandes
Les appareils sont expédiés depuis l'Union européenne et depuis les États-Unis.
Douane
Vitruve n'assume pas les frais de douane et ne fournit pas d'informations sur les droits de douane. Consultez la législation et les taxes de votre pays pour calculer le montant des droits de douane à payer avant de commander.
Les envois en provenance de l'Union européenne et des États-Unis sont exonérés de droits de douane pour les clients de ces régions.
Suivre votre commande
- Retrouvez l'e-mail que Vitruve vous a envoyé lors du traitement de votre commande.
- Ouvrez le lien de suivi de cet e-mail pour connaître l'état actuel de l'envoi.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez le dossier des courriers indésirables ou des promotions de l'adresse utilisée lors du paiement. S'il n'y est pas, contactez l'assistance depuis la page de contact Vitruve, ou ouvrez un ticket dans le chat de support.vitruve.fit (l'icône violette en bas à droite), puis suivez les instructions. Consultez Signaler un problème de commande ou de livraison pour savoir quelles informations indiquer.
Pour une étiquette sans mouvement, une adresse erronée, un colis retenu par le transporteur ou un colis marqué comme livré que vous ne trouvez pas, suivez Résoudre une livraison retardée ou manquante.
Étapes suivantes
Commandes, livraison et garantie
Consultez les délais de livraison, les règles douanières, les conditions de retour et de remboursement, la couverture de la garantie et la façon d'obtenir de l'aide pour une commande.
Résoudre une livraison retardée ou manquante
Trouvez votre numéro de suivi, corrigez une adresse, examinez un incident de livraison ou signalez des articles manquants après l'expédition d'une commande.