Retours, remboursements et garantie
Comprenez le retour des appareils sous 30 jours, les règles d'essai et de mise à niveau des logiciels, les limites de remboursement des formations, la garantie de 2 ans et comment demander un remboursement ou une réparation.
Cette page résume la Politique de retour et de remboursement et la Politique de garantie de Vitruve. En cas de divergence, ce sont les politiques complètes qui prévalent.
Retours et remboursements
| Produit | Conditions de retour ou de remboursement |
|---|---|
| Appareils physiques (encodeur Vitruve et tout futur appareil physique) | 30 jours de retour gratuit et de remboursement intégral. Vitruve prend en charge les frais de retour. |
| Logiciels | Essai gratuit de 30 jours. Aucun remboursement une fois le paiement effectué. |
| Mises à niveau logicielles | Le nouveau forfait vous est facturé, déduction faite de la période non utilisée de votre forfait actuel. |
| Programme/guide d'entraînement Powerlifting VBT | Ni retour ni essai gratuit. Aucun remboursement après l'achat. |
| Formation VBT Intermediate | Remboursement envisagé uniquement si vous avez suivi moins de 15 % de la formation. |
Appareils physiques
Vous payez l'appareil à la commande et pouvez l'essayer pendant 30 jours. S'il ne vous convient pas, retournez-le dans ces 30 jours pour obtenir un remboursement intégral. Vitruve prend en charge les frais d'expédition du retour.
Pour annuler une commande pas encore expédiée, contactez l'assistance immédiatement en indiquant le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. L'équipe l'annule et rembourse votre moyen de paiement d'origine ; le remboursement apparaît généralement sous 2 à 5 jours ouvrés, selon votre banque. Vous n'avez rien d'autre à faire, et vous pouvez passer une nouvelle commande immédiatement, par exemple pour utiliser un code de réduction ou un autre moyen de paiement. Pour supprimer un seul article commandé par erreur, demandez que cet article soit retiré et remboursé. Une fois la commande expédiée, demandez un retour plutôt que de supposer que le transporteur peut annuler la livraison. Pour un retour suite à un changement d'avis, conservez l'appareil et son emballage jusqu'à ce que l'équipe vous fournisse les instructions de retour ; le remboursement est traité après l'examen du retour. Le remplacement d'un appareil défectueux est une procédure différente du retour pour remboursement.
Logiciels
Chaque logiciel Vitruve bénéficie d'un essai gratuit de 30 jours : vous pouvez l'utiliser sans payer pendant cette période. Une fois le paiement ou l'achat effectué, Vitruve ne propose aucun remboursement. Profitez de l'essai pour décider si le forfait vous convient.
Mises à niveau logicielles
Lorsque vous passez à un forfait supérieur, Vitruve facture le nouveau forfait et déduit la valeur de la période restante de votre forfait précédent.
Par exemple, si vous avez payé 1 an d'Elite et souhaitez passer à Professional au bout de 6 mois, 1 an de Professional vous est facturé, moins le montant correspondant aux 6 mois d'Elite restants.
Pour savoir quel forfait a votre organisation, consultez Forfait et accès.
Formations et autres produits numériques
- Programme/guide d'entraînement Powerlifting VBT : ce produit ne bénéficie ni d'un retour ni d'un essai gratuit. Aucun remboursement n'est effectué après l'achat.
- Formation VBT Intermediate : un remboursement n'est envisagé que si vous avez suivi moins de 15 % de la formation. Au-delà de 15 %, aucun remboursement n'est accordé. Être en dessous de ce seuil est une condition préalable pour qu'une demande de remboursement soit examinée.
Garantie
La garantie standard dure 2 ans et couvre uniquement les défauts de fabrication ou les dysfonctionnements.
Elle ne couvre pas les dommages que vous causez à l'appareil, par exemple en faisant tomber un disque ou une barre dessus. Placez l'appareil là où les charges ne peuvent pas tomber dessus ; consultez Appareils pour les conseils de positionnement.
Certains packs premium Vitruve Teams incluent une couverture complète étendue, avec des remplacements gratuits quoi qu'il arrive à l'appareil. Demandez à l'équipe quels packs l'incluent avant d'acheter.
Si un câble a cassé ou ne se rétracte plus, si un interrupteur ne fonctionne que maintenu enfoncé, si la charge échoue ou si un écran est endommagé, commencez par les vérifications des symptômes de l'appareil. Pour une demande de garantie, utilisez le portail de retours Vitruve et fournissez le numéro de commande ou les informations de l'acheteur, une photo ou une vidéo de chaque appareil concerné et vos informations de livraison. L'équipe confirmera la prise en charge et si l'appareil défectueux doit être renvoyé ; ne l'expédiez pas et ne le jetez pas avant d'en avoir reçu l'instruction. Si la garantie standard a expiré, demandez quelles options de remplacement, de mise à niveau ou de réparation payantes sont disponibles pour votre modèle. La disponibilité et le prix sont confirmés au cas par cas.
Demander un retour, un remboursement ou une réparation
- Préparez votre numéro de commande et, pour une réparation, une description de la panne. Consultez Signaler un appareil cassé ou défectueux pour savoir quoi indiquer.
- Ouvrez un ticket dans le chat de support.vitruve.fit : sélectionnez l'icône violette en bas à droite et suivez les instructions. Vous pouvez aussi écrire depuis la page de contact Vitruve ou par e-mail à support@vitruve.fit.
- Précisez si vous souhaitez un remboursement, une demande de garantie ou de l'aide pour un appareil hors garantie. Pour un appareil défectueux, vous pouvez aussi commencer par le portail de retours.
L'équipe vous répond en moins de 24 heures ouvrées avec la marche à suivre. Attendez ses instructions avant de renvoyer un appareil.
Demandez le remboursement d'un appareil sous 30 jours
Le retour gratuit et le remboursement intégral d'un appareil physique s'appliquent dans les 30 jours suivant le début de l'essai. Ouvrez le ticket avant la fin de cette période.
Voir aussi
Obtenir une facture ou corriger les informations de facturation
Retrouvez la facture d'une commande ou d'un abonnement, demandez une facture au nom d'une entreprise ou une correction, et renseignez-vous sur les moyens de paiement et les factures pro forma.
Signaler un problème de commande ou de livraison
Renseignez-vous sur l'état d'une commande, demandez une facture ou signalez un article défectueux ou manquant, avec les informations dont l'assistance a besoin pour résoudre le problème par e-mail.