Je ne peux pas me connecter ni rejoindre mon organisation

Partez de l'adresse e-mail du compte que vous avez utilisée pour vous inscrire ou à laquelle vous avez reçu l'invitation. Votre identifiant de connexion, votre appartenance à une organisation et le profil d'athlète créé par un coach sont trois choses distinctes.

Si la connexion échoueCopier le lien

1. Vérifiez votre accès à Internet.
2. Vérifiez l'orthographe de l'adresse e-mail et supprimez les espaces ajoutés par erreur.
3. Vérifiez la saisie du mot de passe, les majuscules et tout mot de passe enregistré obsolète.
4. Lisez le message d'erreur exact au lieu de créer de nouveaux comptes à répétition.
5. Utilisez Mot de passe oublié ? si vous ne parvenez pas à confirmer le mot de passe actuel.

Suivez jusqu'au bout la procédure de récupération pour l'adresse e-mail existante, avec son code et ses instructions. Si l'application demande une vérification de l'e-mail, terminez cette étape avant d'attendre un accès à l'organisation.

Si un e-mail de vérification ou de récupération n'arrive pasCopier le lien

Vérifiez vos spams et courriers indésirables, et cherchez les messages de support@vitruve.fit. Vérifiez l'adresse e-mail saisie dans la demande. Utilisez la commande de renvoi proposée par le parcours lorsque c'est pertinent et suivez l'étape de code actuellement demandée.

N'envoyez jamais à l'assistance votre mot de passe ni votre code de vérification ou de récupération. Communiquez-lui l'adresse e-mail, l'heure de la demande et le message exact affiché à l'écran.

Si vous pouvez vous connecter mais ne voyez pas l'équipeCopier le lien

Ouvrez Compte → Invitations et cherchez l'organisation voulue. Acceptez son invitation avec la même adresse e-mail que celle qui a été invitée, puis sélectionnez cette organisation.

Demandez au coach s'il a créé un profil ou envoyé une invitation. Créer un athlète peut produire un profil supervisé et non inscrit, sans envoyer d'e-mail ni créer d'identifiant de connexion. Le coach peut utiliser Envoyer un e-mail d’invitation sur ce profil existant.

Si une invitation par QR code ou par lien échoueCopier le lien

Demandez au coach de vérifier la date d'expiration, le nombre maximal d'inscriptions et si le jeton a été désactivé. Une nouvelle invitation valide est nécessaire dès que le lien n'est plus utilisable. Réinstaller l'application ne prolonge pas l'expiration d'un jeton.

Si vous avez rejoint l'organisation avec le mauvais compteCopier le lien

Indiquez au coach l'adresse e-mail que vous avez utilisée et celle qui a été invitée. Demandez-lui de vérifier les adhésions avant de créer un autre profil d'athlète. Ne supprimez aucun des deux comptes pendant que vous essayez de rétablir la bonne association et l'historique.

Si vous utilisiez l'ancienne application Speed4LiftsCopier le lien

Utilisez Vous venez de l'ancienne application ? sur l'écran de connexion pour accéder au parcours de migration. Un identifiant Vitruve nouvellement créé ne garantit pas que l'historique de l'ancienne application a été rattaché.

Si vous devez changer d'adresse e-mailCopier le lien

La page Compte affiche une adresse e-mail non modifiable. Contactez l'assistance pour la procédure de transfert de compte ou de rôle. Modifier un nom d'affichage ou une profession ne change pas l'adresse e-mail.

Communiquez à l'assistance l'adresse e-mail actuelle et la nouvelle, et précisez si l'abonnement, la propriété de l'organisation et les entraînements passés doivent aussi être transférés. Ne supprimez pas et ne recréez pas le compte d'origine avant que l'équipe ait vérifié ce qui peut être transféré. Pour un Propriétaire d'équipe qui transmet l'accès, voir Transférer la propriété de l'organisation.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecterCopier le lien

Envoyez l'adresse e-mail du compte, le nom de l'organisation si vous le connaissez, l'appareil ou le navigateur, l'erreur exacte, et précisez si le problème concerne la connexion, la vérification, l'acceptation d'une invitation ou la migration depuis l'ancienne application. Conservez intact tout entraînement local non synchronisé sur l'appareil d'origine.