Pedidos, envíos y garantía
Consulta los plazos de entrega, las normas de aduanas, las condiciones de devolución y reembolso, la cobertura de la garantía y cómo obtener ayuda con un pedido.
Usa esta sección para dudas sobre un pedido de hardware de Vitruve: a dónde se envía, cuánto tarda, quién paga la aduana, cómo devolver un dispositivo y qué cubre la garantía. Las dudas sobre cómo funciona un dispositivo están en Dispositivos.
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| Comprobar si Vitruve envía a tu país, el plazo de entrega, el coste del envío o la aduana | Países de envío, plazos de entrega y aduanas |
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| Devolver un dispositivo, pedir un reembolso, mejorar una suscripción o entender los reembolsos de cursos | Devoluciones, reembolsos y garantía |
| Comprobar si la garantía cubre una avería o solicitar una reparación | Garantía |
| Enviar al equipo los datos necesarios para investigar un pedido | Informa de un problema con un pedido o un envío |
Datos clave de un vistazo
- Vitruve envía a todo el mundo excepto a Rusia, Bielorrusia y Ucrania.
- El envío es gratuito en los pedidos físicos de más de 150 $.
- Los dispositivos se envían tanto desde la Unión Europea como desde EE. UU.
- Los dispositivos físicos tienen 30 días de devolución y reembolso gratuitos, y Vitruve paga el envío de la devolución.
- La garantía estándar dura 2 años y solo cubre defectos de fábrica o fallos de funcionamiento.
- El software, la formación, los cursos y otros productos no físicos no son envíos, así que no se les aplican las condiciones de envío.
Resumen de las políticas
Estas páginas resumen la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Garantía de Vitruve. Si hay diferencias, prevalecen las políticas completas.
Obtén ayuda
Para un problema con un pedido, escribe al equipo de soporte desde la página de contacto de Vitruve o por correo a support@vitruve.fit. Incluye tu número de pedido para que el equipo pueda encontrarlo. Si un dispositivo está roto o no funciona bien, consulta Informa de un dispositivo roto o averiado.
No puedo iniciar sesión ni unirme a mi organización
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Países de envío, plazos de entrega y aduanas
Comprueba a dónde envía Vitruve, cuánto tardan la preparación y la entrega en tu región, los gastos de envío, quién se hace cargo de la aduana y cómo seguir un pedido.