Devoluciones, reembolsos y garantía
Entiende la devolución de dispositivos en 30 días, las normas de la prueba y la mejora del software, los límites de reembolso de los cursos, la garantía de 2 años y cómo solicitar un reembolso o una reparación.
Esta página resume la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Garantía de Vitruve. Si hay diferencias, prevalecen las políticas completas.
Devoluciones y reembolsos
| Producto | Condiciones de devolución o reembolso |
|---|---|
| Dispositivos físicos (encoder de Vitruve y cualquier dispositivo físico futuro) | 30 días de devolución gratuita y reembolso completo. Vitruve paga los gastos de envío de la devolución. |
| Productos de software | 30 días de prueba gratuita. Sin reembolso una vez que has pagado. |
| Mejoras de software | Se te cobra el nuevo plan, descontando el tiempo no usado que te queda en tu plan actual. |
| Programa/guía de entrenamiento Powerlifting VBT | Sin devolución ni prueba gratuita. Sin reembolsos después de la compra. |
| Curso VBT Intermedio | El reembolso solo se considera si has completado menos del 15 % del curso. |
Dispositivos físicos
Pagas el dispositivo por adelantado y puedes probarlo durante 30 días. Si ves que no te conviene, devuélvelo dentro de esos 30 días y recibirás un reembolso completo. Vitruve paga el envío de la devolución.
Si quieres cancelar un pedido que aún no se ha enviado, contacta con soporte de inmediato indicando el número de pedido y el correo que usaste al pagar. El equipo lo cancela y te devuelve el dinero en tu forma de pago original; el reembolso suele aparecer en un plazo de 2–5 días laborables, según tu banco. No tienes que hacer nada más y puedes hacer un pedido nuevo enseguida, por ejemplo para usar un código de descuento u otra forma de pago. Si solo quieres quitar un artículo que pediste por error, pide que se elimine ese artículo y se te reembolse. Una vez enviado, pregunta por una devolución en lugar de suponer que el transportista puede cancelar la entrega. En una devolución porque has cambiado de opinión, conserva el dispositivo y el embalaje hasta que el equipo te dé las instrucciones de devolución; el reembolso se tramita después de revisar la devolución. El reemplazo de un dispositivo averiado es un proceso distinto de una devolución con reembolso.
Productos de software
Todos los productos de software de Vitruve tienen una prueba gratuita de 30 días, así que puedes usarlos sin pagar durante ese periodo. Una vez que haces el pago o la compra, Vitruve no ofrece reembolso. Aprovecha la prueba para decidir si el plan te conviene.
Mejoras de software
Cuando mejoras de plan, Vitruve te cobra el nuevo plan y descuenta el valor del tiempo que te quedaba en tu plan anterior.
Por ejemplo, si pagaste 1 año de Elite y quieres pasar a Professional a los 6 meses, se te cobra 1 año de Professional menos el importe correspondiente a los 6 meses de Elite que te quedaban.
Para comprobar qué plan tiene tu organización, consulta Plan y acceso.
Cursos y otros productos digitales
- Programa/guía de entrenamiento Powerlifting VBT: este producto no tiene devolución ni prueba gratuita. Una vez comprado, no se hacen reembolsos.
- Curso VBT Intermedio: el reembolso solo se considera si has completado menos del 15 % del curso. Una vez superado el 15 %, no se conceden reembolsos. Estar por debajo de este umbral es un requisito previo para que se considere cualquier solicitud de reembolso.
Garantía
La garantía estándar dura 2 años y solo cubre defectos de fábrica o fallos de funcionamiento.
No cubre los daños que causes al dispositivo, por ejemplo al dejar caer un disco o una barra sobre él. Coloca el dispositivo donde no puedan caerle pesos; consulta Dispositivos para ver cómo colocarlo.
Algunos paquetes premium de Vitruve Teams incluyen una cobertura completa ampliada, con reemplazos gratuitos pase lo que pase con el dispositivo. Pregunta al equipo qué paquetes la incluyen antes de comprar.
Si un cable se ha roto o no se recoge, el interruptor de encendido solo funciona mientras lo mantienes pulsado, la carga falla o una pantalla está dañada, empieza por las comprobaciones de síntomas del dispositivo. Para una reclamación de garantía, usa el Portal de Devoluciones de Vitruve e indica el número de pedido o los datos del comprador, una foto o un vídeo de cada dispositivo afectado y tus datos de entrega. El equipo te confirmará la cobertura y si necesita que le devuelvas la unidad averiada; no la envíes ni la tires hasta que te lo indiquen. Si la garantía estándar ha terminado, pregunta qué opciones de reemplazo, mejora o reparación de pago hay para tu modelo. La disponibilidad y el precio se confirman caso por caso.
Solicita una devolución, un reembolso o una reparación
- Ten a mano tu número de pedido y, si es una reparación, una descripción de la avería. Consulta Informa de un dispositivo roto o averiado para saber qué incluir.
- Abre un ticket en el chat de support.vitruve.fit: selecciona el icono morado de la esquina inferior derecha y sigue las instrucciones. También puedes escribir desde la página de contacto de Vitruve o por correo a support@vitruve.fit.
- Indica si quieres un reembolso, una reclamación de garantía o ayuda con un dispositivo fuera de garantía. Si un dispositivo está averiado, también puedes empezar en el Portal de Devoluciones.
El equipo te responde en menos de 24 horas laborables con los siguientes pasos. Espera sus instrucciones antes de devolver un dispositivo.
Solicita el reembolso de un dispositivo en un plazo de 30 días
La devolución gratuita y el reembolso completo de un dispositivo físico se aplican dentro de los 30 días de prueba. Abre el ticket antes de que termine ese periodo.
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