No puedo iniciar sesión ni unirme a mi organización

Empieza por el correo electrónico de la cuenta con el que te registraste o recibiste la invitación. Tu inicio de sesión, tu pertenencia a la organización y el perfil de atleta que haya creado un entrenador son cosas distintas.

Si falla el inicio de sesiónCopiar enlace

1. Comprueba la conexión a internet.
2. Verifica cómo está escrito el correo electrónico y elimina los espacios que se hayan colado.
3. Revisa la contraseña introducida, las mayúsculas y cualquier contraseña guardada que esté desactualizada.
4. Lee el error exacto en lugar de crear cuentas nuevas una y otra vez.
5. Usa ¿Olvidaste tu contraseña? si no puedes confirmar la contraseña actual.

Completa el proceso de recuperación con el correo electrónico existente y sigue su código o sus instrucciones. Si la app te pide verificar el correo electrónico, termina ese paso antes de esperar acceso a la organización.

Si no llega un correo de verificación o de recuperaciónCopiar enlace

Revisa la carpeta de spam o de correo no deseado y busca mensajes de support@vitruve.fit. Verifica el correo electrónico que introdujiste en la solicitud. Usa la opción de reenvío del proceso cuando corresponda y sigue el paso de código que se te pida en ese momento.

No envíes a soporte tu contraseña ni tu código de verificación o recuperación. Dales el correo electrónico, la hora de la solicitud y el mensaje exacto de la pantalla.

Si puedes iniciar sesión pero no ves el equipoCopiar enlace

Abre Cuenta → Invitaciones y busca la organización correcta. Acepta su invitación con el mismo correo electrónico al que se envió y después selecciona esa organización.

Pregunta al entrenador si creó un perfil o envió una invitación. Crear Atleta puede crear un perfil supervisado y no registrado sin enviar ningún correo ni crear un inicio de sesión. El entrenador puede usar Enviar correo electrónico de invitación en ese perfil existente.

Si falla una invitación por QR o enlaceCopiar enlace

Pide al entrenador que compruebe la caducidad, el número máximo de incorporaciones y si el token se ha desactivado. Cuando el enlace ya no se puede usar, hace falta una invitación nueva válida. Reinstalar la app no amplía la caducidad de un token.

Si te uniste con la cuenta equivocadaCopiar enlace

Dile al entrenador qué correo electrónico usaste y a cuál se envió la invitación. Pídele que revise la membresía antes de crear otro perfil de atleta. No elimines ninguna de las dos cuentas mientras intentas recuperar la relación y el historial correctos.

Si usabas la antigua app Speed4LiftsCopiar enlace

Usa ¿Vienes de la antigua aplicación? en la pantalla de inicio de sesión para el proceso de migración. Crear un inicio de sesión nuevo de Vitruve no garantiza por sí solo que el historial antiguo se haya vinculado.

Si necesitas cambiar el correo electrónicoCopiar enlace

La página Cuenta muestra un correo electrónico que no se puede editar. Contacta con soporte para el proceso de transferencia de cuenta o de rol. Cambiar el nombre visible o la profesión no cambia el correo electrónico.

Da a soporte el correo actual y el nuevo, e indica si también hay que trasladar la suscripción, la propiedad de la organización y los entrenamientos anteriores. No elimines ni vuelvas a crear la cuenta original antes de que el equipo compruebe qué se puede transferir. Si eres el Propietario de un equipo y vas a ceder el acceso, consulta Transfiere la propiedad de la organización.

Si sigues sin poder entrarCopiar enlace

Envía el correo electrónico de la cuenta, el nombre de la organización si lo sabes, el dispositivo o navegador, el error exacto y si el problema es el inicio de sesión, la verificación, la aceptación de la invitación o la migración desde la app antigua. Conserva intacto en el dispositivo original cualquier entrenamiento local sin sincronizar.