Informa de un problema con un pedido o un envío
Pregunta por el estado de un pedido, solicita una factura o informa de un artículo defectuoso o que falta, con los datos que necesita el soporte para resolverlo por correo.
Usa esta guía cuando necesites ayuda con un pedido que has hecho. El mismo canal se encarga de:
- Estado del pedido: dónde está tu pedido o cuándo llegará.
- Facturas: una copia de la factura de tu pedido.
- Artículos defectuosos: un dispositivo que ha llegado dañado o que no funciona.
- Artículos que faltan: algo de tu pedido no ha llegado en el paquete.
- Cambios de dirección: hay que corregir una dirección de entrega.
- Entregado pero no recibido: el seguimiento dice que se ha entregado, pero no encuentras el paquete.
Antes de escribir
- Estado: abre el enlace de seguimiento del correo que te envió Vitruve cuando se procesó tu pedido. Compáralo con el plazo de entrega estimado para tu región.
- El seguimiento no se ha actualizado: una etiqueta nueva puede tardar en aparecer en el sistema del transportista. Vuelve a revisar el enlace del transportista; si sigue sin cambios o ha superado el plazo estimado, envía al soporte el número de pedido y el enlace de seguimiento.
- Marcado como entregado: pregunta a otras personas de la dirección, en recepción o en la zona de paquetería de tu edificio antes de informar de que falta.
- Corrección de la dirección: contacta con el soporte de inmediato, aunque puede que el pedido ya se haya enviado. Si hay seguimiento disponible, contacta también con el transportista; puede que pueda redirigir el paquete, a veces cobrando por ello.
- Faltan accesorios: revisa todo el embalaje y los compartimentos, y comprueba si el pedido tiene más de un número de seguimiento. Haz fotos de los artículos y del embalaje que has recibido.
- Cargos de aduana: Vitruve no cubre los costes de aduana ni ofrece información sobre los aranceles. Consulta Aduanas.
- Un dispositivo que se enciende pero no se conecta ni mide: sigue primero Mi dispositivo no se conecta. Un problema de configuración suele resolverse antes que un reemplazo.
Contacta con el soporte
- Escribe al equipo de soporte desde la página de contacto de Vitruve o por correo a support@vitruve.fit.
- Incluye:
- Tu número de pedido y la dirección de correo que usaste en el pedido.
- El nombre y el país de la dirección de envío.
- Lo que necesitas: el estado, una factura, un artículo defectuoso o que falta, una investigación de la entrega o una corrección de la dirección.
- Si un artículo es defectuoso o falta, qué producto se ve afectado, además de fotos del dispositivo, el paquete y la etiqueta de envío cuando sea relevante.
- Si hay un problema con la entrega, el enlace de seguimiento y cualquier actualización o número de caso del transportista.
- Para corregir la dirección, la dirección corregida completa, el nombre del destinatario y un teléfono para la entrega.
- Para una factura, los datos de facturación que deba incluir.
- Envía el mensaje. El equipo te responde por correo.
También puedes abrir un ticket en el chat de support.vitruve.fit seleccionando el icono morado de la esquina inferior derecha.
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Obtén ayuda del equipo de Vitruve
Envía una solicitud de soporte concreta, con el contexto, los pasos para reproducir el problema y los datos del entrenamiento conservados, para que sea más fácil resolverlo.