Países de envío, plazos de entrega y aduanas
Comprueba a dónde envía Vitruve, cuánto tardan la preparación y la entrega en tu región, los gastos de envío, quién se hace cargo de la aduana y cómo seguir un pedido.
Estas condiciones se aplican a los productos físicos, como el encoder de Vitruve y Vitruve Force. Los productos de software, la formación, los cursos y otros materiales no físicos no se consideran un envío, así que no están sujetos a estas condiciones.
A dónde envía Vitruve
Vitruve hace envíos a todo el mundo, excepto a Rusia, Bielorrusia y Ucrania.
Si tu país no está disponible al pagar, contacta con soporte antes de hacer el pedido. El equipo puede enviarte un presupuesto con un enlace de pago o corregir la dirección de entrega después de la compra. Para las entregas en España, indica un número de teléfono español para que el transportista pueda contactar con el destinatario.
Plazo de preparación
Los pedidos suelen prepararse y entregarse al transportista en 1–2 días laborables desde el pago. Puede tardar más durante los lanzamientos de productos y las rebajas, como el Black Friday. Un pedido con PayPal se procesa cuando PayPal autoriza el pago. Vitruve no puede ofrecer entregas en el mismo día ni al día siguiente.
Los plazos de entrega estimados que aparecen a continuación empiezan a contar cuando el transportista tiene el paquete y se ha enviado el correo de seguimiento.
Plazos de entrega estimados
| Destino | Transportista | Entrega estimada | Aduana |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos (US) | UPS | 5–8 días laborables | No se aplican cargos de aduana |
| Canadá y México (CA, MX) | UPS | 5–8 días laborables | Eres responsable de los cargos de aduana de importación que correspondan |
| España y la Unión Europea (ES, EU) | UPS o Correos | 2–5 días laborables | Consulta Aduanas |
| Resto del mundo | UPS | 5–10 días laborables | Consulta Aduanas |
Los plazos de entrega son estimaciones en días laborables, no fechas de entrega garantizadas.
Gastos de envío
El envío es gratuito en cualquier pedido físico de más de 150 $.
Desde dónde se envían los pedidos
Los dispositivos se envían tanto desde la Unión Europea como desde EE. UU.
Aduanas
Vitruve no asume los costes de aduana ni ofrece información sobre los aranceles. Consulta las leyes y los impuestos de tu país para calcular el importe que tendrás que pagar en aduana antes de hacer el pedido.
Los envíos que salen de la Unión Europea y de Estados Unidos están exentos de aranceles para los clientes de esas regiones.
Sigue tu pedido
- Busca el correo que te envió Vitruve cuando se procesó tu pedido.
- Abre el enlace de seguimiento de ese correo para ver el estado actual del envío.
Si no has recibido ese correo, revisa la carpeta de spam o de promociones de la dirección que usaste al pagar. Si no está ahí, contacta con el soporte desde la página de contacto de Vitruve o abre un ticket en el chat de support.vitruve.fit (el icono morado de la esquina inferior derecha) y sigue las instrucciones. Consulta Informa de un problema con un pedido o un envío para saber qué incluir.
Si la etiqueta no tiene movimiento, la dirección es incorrecta, el transportista retiene el paquete o figura como entregado y no lo encuentras, sigue Soluciona una entrega retrasada o perdida.
Siguientes pasos
Pedidos, envíos y garantía
Consulta los plazos de entrega, las normas de aduanas, las condiciones de devolución y reembolso, la cobertura de la garantía y cómo obtener ayuda con un pedido.
Soluciona una entrega retrasada o perdida
Encuentra el seguimiento, corrige una dirección, investiga una incidencia en la entrega o informa de artículos que faltan después de que se envíe un pedido.