Obtén una factura o corrige los datos de facturación

Encuentra o pide una copia de tu facturaCopiar enlace

1. Busca la factura o la confirmación del pedido en la bandeja de entrada y en la carpeta de spam del correo que usaste al pagar. El seguimiento se envía por separado cuando sale un pedido físico.
2. Si no aparece, contacta con el soporte de Vitruve indicando tu número de pedido, el correo que usaste al pagar y la fecha aproximada de la compra. Si es una suscripción, incluye también el correo de la cuenta y de la organización, si es distinto.
3. Indica si necesitas una factura, un recibo o un justificante de pago y a qué compra corresponde. El equipo puede localizar el pedido y enviarte una copia o explicarte qué vendedor emitió el recibo.

Si compraste a través de Apple o Google Play, revisa el historial de compras y el recibo en la cuenta con la que pagaste. Un pedido en la tienda, un presupuesto de ventas para un equipo y una compra en una tienda de apps pueden tener canales de facturación distintos.

Factura a nombre de una empresa o con un número fiscalCopiar enlace

Siempre que puedas, introduce al pagar el nombre de tu empresa, la dirección de facturación y el número de IVA o de identificación fiscal; la dirección de facturación puede ser distinta de la de entrega. Si falta o es incorrecto el nombre, el número fiscal, la dirección o la descripción, envía al soporte el número de pedido y los datos de facturación corregidos completos. Pregunta al equipo si hace falta una factura rectificativa para una factura ya emitida. Para una compra entre empresas de distintos países de la UE que cumpla los requisitos, pide una revisión del IVA antes de pagar para que el equipo de ventas pueda comprobar los datos fiscales y preparar la factura adecuada. No des por hecho que una exención de impuestos se aplica automáticamente.

Formas de pago y presupuestos proformaCopiar enlace

El proceso de pago de la tienda de Vitruve muestra las formas de pago disponibles para tu pedido, normalmente tarjeta y PayPal. Vitruve no añade ningún recargo por pagar con tarjeta; cualquier cargo procede de tu banco o del emisor de tu tarjeta. El pago se hace completo antes de que se envíe el pedido.

Vitruve no ofrece pago a plazos, financiación ni opciones de «compra ahora, paga después» para el hardware. Tu banco, el emisor de tu tarjeta o PayPal pueden ofrecer su propia opción de pago a plazos. Una suscripción comprada en la app para el móvil la factura Apple o Google Play, no Vitruve.

Si necesitas pagar por transferencia bancaria, seguir un proceso de orden de compra, un enlace de pago o una factura proforma para un equipo, un centro educativo o una clínica, pide un presupuesto. Indica el número de encoders, el software que necesitas, el país de entrega, la entidad que factura y un correo de contacto. El equipo te confirmará qué formas y condiciones de pago están disponibles para tu pedido. No hagas una transferencia a unos datos bancarios copiados de un mensaje antiguo sin confirmarlos en tu presupuesto actual.

Si la aduana retiene un paquete, pregunta al transportista qué factura o documento del destinatario necesita y después pide al soporte la factura del pedido correspondiente. Consulta Envíos y aduanas.