Domande frequenti
Risposte rapide su modalità dell'encoder e ripetizioni perse, stabilità dell'app, 1RM stimato, abbonamenti, encoder precedenti, webinar, lingua e compatibilità dei dispositivi.
Risposte brevi alle domande che il team di assistenza riceve più spesso. Ogni risposta rimanda alla checklist completa quando c'è altro da controllare.
Encoder
Il mio encoder mi dà ripetizioni lente
Probabilmente l'encoder è in modalità DOWN, quindi misura la fase eccentrica (di discesa) invece di quella concentrica (di sollevamento). Per riportarlo in modalità UP:
- Accendi l'encoder.
- Tira il cavo a mano per esattamente tre ripetizioni.
- Tieni premuto il pulsante destro sotto lo schermo per otto secondi.
Quando l'encoder è configurato correttamente e viene acceso, lo schermo mostra il logo Vitruve, poi BTXXX e infine GO.
Se vuoi vedere sia la fase eccentrica sia quella concentrica, tieni l'encoder in modalità UP e attiva invece l'opzione Fase eccentrica nell'app. Per questo non devi cambiare nulla sull'encoder. Vedi Pulsanti e schermo dell'encoder.
L'encoder non rileva le ripetizioni
Se esegui le ripetizioni e sullo schermo non compare nulla, oppure alcune ripetizioni compaiono e altre no, probabilmente l'esercizio ha un Filtro ROM troppo restrittivo. Abbassa il Filtro ROM per quell'esercizio e quell'atleta, poi riprova.
Se abbassare il filtro non basta, verifica che l'encoder sia connesso e contrassegnato come attivo. Vedi Ripetizioni, velocità o 1RM sembrano sbagliati e Il mio dispositivo non si connette.
Il mio encoder misura solo la fase di discesa
Se l'encoder mostra DOWN o registra solo la fase di discesa (eccentrica), è in modalità DOWN. La modalità dell'encoder ha la precedenza sull'impostazione Fase eccentrica dell'app, quindi disattivare quell'impostazione non risolve il problema.
- Vitruve Encoder precedente con pulsanti a scatto: segui Passa a UP.
- Encoder con pulsanti touch piatti: esegui le stesse tre trazioni, poi tocca e tieni premuta l'area del pulsante destro. Vedi Pulsanti touch.
- Vitruve Force, o un encoder che dopo questi passaggi registra ancora solo la fase di discesa: contatta l'assistenza indicando il numero d'ordine e allegando un breve video del dispositivo mentre esegue alcune ripetizioni.
Se il display o il pulsante non rispondono, non forzarli. Segnala un dispositivo difettoso.
1RM stimato
L'app non mi dà un 1RM stimato
Le cause più comuni sono due:
- Non esiste un profilo carico-velocità per quell'atleta e quell'esercizio. Creane uno per quell'atleta e quell'esercizio. Vedi Crea equazioni e gestisci l'1RM.
- Il Filtro 1RM è impostato su una velocità più bassa di quella a cui stai sollevando. Il filtro scarta le stime dell'1RM dalle ripetizioni più veloci della velocità selezionata. Ad esempio, se scarta le stime per i sollevamenti più veloci di 0,60 m/s e tu sollevi a 0,70 m/s, non viene generata nessuna stima. Imposta il filtro su una velocità più alta.
Stima il tuo 1RM con carichi simili a quelli usati per creare il profilo. Ad esempio, se il profilo è stato creato con carichi tra il 70% e il 90% dell'1RM, stima l'1RM del giorno con carichi nello stesso intervallo. Stimarlo con carichi molto più leggeri, come il 50% dell'1RM, dà risultati molto imprecisi.
Il mio 1RM stimato è più basso del carico che sto sollevando
A volte l'app stima il tuo 1RM, ad esempio, a 200 lb, ma tu riesci a sollevare quel peso per 2 ripetizioni, oppure la stima è addirittura inferiore al carico sul bilanciere. Controlla due cose:
- Solleva il più velocemente possibile. La stima presuppone l'intenzione di raggiungere la massima velocità in ogni ripetizione.
- Il profilo deve essere adatto a te. L'app calcola la stima a partire dalla velocità della ripetizione, dal carico e dall'equazione del tuo profilo carico-velocità per quell'esercizio.
Una stima del genere di solito significa che l'equazione, e quindi il profilo carico-velocità, non è ben adattata a te: hai raggiunto una velocità inferiore alla velocità dell'1RM usata dal profilo.
Ad esempio, il profilo generico della panca piana fissa la velocità dell'1RM a 0,18 m/s, quindi il tuo 1RM è il carico che sollevi a 0,18 m/s. Se sollevi un carico pesante a 0,15 m/s, più lentamente di quel riferimento, l'app lo interpreta come un sollevamento oltre il 100% e la stima è sbagliata.
Per correggerla, crea un profilo carico-velocità completo per te, oppure, se la conosci, cambia la velocità dell'1RM del profilo con la velocità più bassa che riesci a raggiungere. Vedi Controlla il riferimento di velocità dell'1RM.
App
L'app si chiude, si blocca o è insolitamente lenta
- Aggiorna Vitruve dall'App Store o da Google Play, poi chiudila e riaprila.
- Verifica che il tuo dispositivo soddisfi i requisiti minimi e, se il problema persiste, riavvia il dispositivo.
- Se il problema continua, esci e accedi di nuovo. Prima di reinstallare, controlla gli Allenamenti in sospeso sul dispositivo su cui hai registrato: le sessioni non sincronizzate potrebbero essere ancora lì.
- Reinstalla solo dopo aver controllato gli allenamenti in sospeso. La reinstallazione può cancellare i dati dell'app salvati in locale.
Quando contatti l'assistenza, indica il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell'app, cosa stavi facendo quando si è verificato il problema e allega uno screenshot o una breve registrazione dello schermo.
Il mio abbonamento è pagato ma l'app dice che è scaduto
Verifica di aver effettuato l'accesso con l'email usata per l'acquisto e di aver selezionato l'organizzazione collegata al piano. Poi esci, accedi di nuovo e controlla Organizzazione → Abbonamento, se il tuo ruolo lo consente. Un piano acquistato nell'app tramite Apple o Google Play si attiva automaticamente. Un piano acquistato da Vitruve, anche se incluso con un encoder, viene attivato sul tuo account dal team Vitruve, quindi non compare finché non lo hanno fatto. Se il piano risulta ancora scaduto, contatta l'assistenza allegando la conferma d'acquisto e indicando l'email dell'account. Segui Attiva o rinnova il tuo abbonamento per la checklist completa.
Il mio allenamento mostra un errore quando tocco Fine
Conserva intatti i dati locali del dispositivo di registrazione. Cerca una sessione attiva e gli Allenamenti in sospeso, riprova con una connessione stabile e salva un file JSON di recupero per un record che richiede attenzione. Non disinstallare l'app finché la sessione potrebbe essere ancora in sospeso. Segui Trova un allenamento mancante.
Ordini e piani
Dov'è il mio ordine o il numero di tracciamento?
Il numero di tracciamento viene inviato via email alla spedizione dell'ordine. Controlla l'email usata al checkout e la cartella spam, poi confronta l'ultimo aggiornamento del corriere con la stima di spedizione. Per un ritardo, un indirizzo sbagliato, un pacco mancante o un accessorio mancante, segui Risolvi una consegna in ritardo o mancante.
Il mio encoder si è rotto. Devo rispedirlo?
Prova i controlli del sintomo e avvia una richiesta con i dettagli dell'ordine e una foto o un video. Conserva il dispositivo finché il team non conferma se deve essere restituito; le istruzioni per la restituzione possono dipendere dal caso. Vedi Garanzia e richieste.
Mi serve un abbonamento a pagamento per usare l'encoder?
No. L'encoder è un acquisto una tantum e funziona per l'allenamento individuale con l'app nel piano Free. I piani a pagamento sono abbonamenti da rinnovare, di solito ogni anno, e aggiungono funzioni come la gestione della squadra e altri flussi di lavoro idonei. Vedi Scegli un piano e controlla l'offerta attuale per prezzi e limiti.
Il mio vecchio encoder Speed4lifts funziona con l'app attuale?
L'app Vitruve attuale si connette agli encoder solo via Bluetooth. Un encoder Speed4lifts originale che funziona solo via Wi-Fi non può connettersi. Se il tuo encoder può avviarsi in modalità Bluetooth (sullo schermo compare BTXXX), può connettersi; vedi L'encoder non compare nel Bluetooth.
Posso guardare un webinar che ho perso?
I webinar recenti sono stati registrati e pubblicati sul canale YouTube di Vitruve. Le sessioni passate sono elencate nella pagina dei webinar. Non tutte le sessioni dal vivo hanno una registrazione. Se non trovi una registrazione, chiedi all'assistenza la registrazione o i materiali di quell'evento.
Come cambio la lingua dell'app?
Nell'app Vitruve attuale, apri Impostazioni → Visualizzazione e Aspetto → Lingua e scegli la lingua. Vedi Imposta unità, lingua e aspetto.
Le vecchie app Speed4lifts usano la lingua impostata sul telefono o sul tablet, quindi per cambiarla modifica le impostazioni della lingua del dispositivo. Vedi App precedenti.
Quali sono le versioni minime per telefoni e tablet?
L'app mobile Vitruve attuale richiede iOS 15.0 o successivo su iPhone e iPad, e Android 12 o successivo su telefoni e tablet Android. Su un computer, usa la web app in un browser compatibile con Web Bluetooth, come Chrome o Edge, per connettere i dispositivi.
Gli articoli di assistenza meno recenti indicano iOS 12.1 e Android 6.0. Erano i requisiti minimi delle versioni precedenti dell'app; se il tuo dispositivo non riesce a installare l'app attuale, aggiorna il sistema operativo o usa un altro dispositivo.
Ancora problemi?
Rimettiti in pista
Parti dal sintomo e segui una breve checklist ordinata prima di rifare il lavoro o contattare l'assistenza.
Non trovo il mio allenamento
Ritrova una sessione recente controllando contesto, filtri, lavoro attivo, caricamenti in sospeso e conflitti tra dispositivi prima di ricominciare da capo.