Problemas con la app, el audio, los ajustes y las exportaciones
Soluciona ajustes locales o en la nube inesperados, avisos que no suenan, unidades que no coinciden, problemas con los selectores, páginas desactualizadas y exportaciones que tardan.
Busca el síntoma más abajo. Antes de cerrar sesión, recargar después de cambiar un ajuste o borrar el almacenamiento local, comprueba si hay entrenamientos activos o pendientes.
Un ajuste cambió en todas las estaciones
Comprueba Usar nube. Si está activado, editaste la configuración de entrenamiento compartida de la organización para los demás dispositivos que también usan los ajustes en la nube. Desactívalo cuando necesites una configuración local propia de esa estación.
Restaura a propósito el valor compartido que quieras y comprueba la organización y la conexión de ambas estaciones.
Un ajuste no cambió en otra estación
Compara Usar nube, la organización y el acceso a internet en ambos dispositivos. Puede que la estación receptora siga usando sus valores locales. Las preferencias de apariencia son independientes del control de nube de los ajustes de entrenamiento.
La serie se cierra demasiado pronto
Comprueba Finalizar serie automáticamente. Cierra la pantalla de registro cuando pasa el tiempo de inactividad configurado sin una nueva repetición. Alárgalo o desactívalo si haces pausas deliberadas dentro de la serie. Es distinto del temporizador de descanso y de los avisos de pérdida de velocidad.
Zona de Velocidad u otro interruptor se desactiva
Puede ser lo esperado: Zona de Velocidad es incompatible con Velocidad máxima y con Pérdida de velocidad. Velocidad máxima se puede configurar junto con la pérdida de velocidad, pero solo hay un rango activo. Consulta Feedback de velocidad.
La voz o los pitidos no suenan
- Comprueba el interruptor de Voz / Pitidos correspondiente a la modalidad.
- Comprueba el volumen del dispositivo y la salida de audio, incluidos los auriculares o un altavoz externo.
- Confirma que la métrica principal admite el aviso que configuraste.
- En la web, revisa las restricciones de audio del navegador o del sitio y vuelve a probar después de interactuar con la pantalla de registro.
- Prueba una serie corta con la misma configuración.
Que no suene nada no indica por sí solo si el entrenamiento se registró; revisa también los datos de la serie en pantalla.
Las unidades parecen incorrectas
Comprueba el valor personalizado en Cuenta → Sistema métrico y, después, el valor predeterminado en Organización → Sistema métrico. Revisa la etiqueta que hay junto al campo concreto. La distancia de esprint usa m/yd; la carga usa kg/lb. No escribas un número en una unidad mientras lees otra.
No encuentro un ejercicio
Prueba con un nombre más corto, revisa Todos / Favoritos / Personalizado y quita Principal solamente si está activado. Confirma si abriste la biblioteca de movimientos o una lista de plantillas de prescripción guardadas.
En el selector de una modalidad, la app filtra los tipos de ejercicio compatibles. Puede que un movimiento general de la biblioteca no aparezca en un selector solo de esprint o de reacción hasta que su tipo o su configuración sean los adecuados.
Una página está en blanco, va lenta o está desactualizada
- Comprueba el acceso a internet y cualquier mensaje de falta de conexión.
- Comprueba la organización, el rol, la selección de atletas, el periodo de fechas y los filtros.
- Vuelve a abrir la página o usa su control de actualización.
- En la app instalada, comprueba si hay una actualización disponible; en la web, usa un navegador compatible y actualizado.
- Conserva el trabajo activo o pendiente antes de recargar por completo o cerrar sesión.
Plantéate usar Borrar el almacenamiento de la aplicación solo después de confirmar las subidas y si fallan las comprobaciones básicas. No soluciona la falta de un rol o de un plan. Consulta Seguridad y almacenamiento.
Una exportación no se descargó
La exportación masiva del Historial se envía por correo electrónico al destinatario seleccionado y puede tardar. Un solo entrenamiento puede tener descarga directa; la exportación de una sola serie solo se envía por correo electrónico. Comprueba qué flujo usaste, el correo electrónico introducido, la carpeta de spam o de correo no deseado y cualquier bloqueo de ventanas emergentes o de descargas del navegador.
Consulta Exporta datos antes de volver a enviar la solicitud.
Si sigue pasando
Anota los pasos más cortos que reproducen el problema, la pantalla y el error exactos, el dispositivo y la versión de la app, y si ocurre también en otro dispositivo. Envía esos datos a través de Contacta con soporte.
Falta un entrenamiento programado o aparece en otro día
Revisa la asignación, el inicio en lunes, la duración de la fase, la recurrencia, el contenido y el contexto del calendario antes de rehacer el programa.
Labs is empty or the result looks unexpected
Check access, screen size, analysis scope, metric calculations, measurement sources, presets, and dashboard state.