Cancela una suscripción o detén la renovación
Encuentra cómo cancelar una compra hecha en Apple, Google Play o directamente a Vitruve y entiende cómo afecta a las funciones de pago.
Dónde compraste la suscripción determina quién puede detener su renovación. Revisa primero tu recibo o tu historial de pagos. Cancelar la renovación no es lo mismo que eliminar tu cuenta ni que pedir un reembolso.
| Comprada a través de | Cómo detener la renovación |
|---|---|
| App Store de Apple | En el iPhone o iPad con el que hiciste la compra, abre Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones, selecciona Vitruve y sigue los pasos de cancelación de Apple. Para un reembolso del App Store, usa la solicitud de reembolso de Apple. |
| Google Play | Abre Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones, selecciona Vitruve y sigue los pasos de cancelación de Google. Para el reembolso de una compra en Play, usa la ayuda de Google Play. |
| Directamente a Vitruve, incluido un plan de equipo o un presupuesto de ventas | Contacta con el soporte de Vitruve indicando el correo de la cuenta y de la organización, el plan y el número de pedido o de factura. Pide expresamente que se detenga la próxima renovación y solicita que te confirmen la fecha en que surte efecto. |
Si no encuentras la suscripción en Apple o en Google, revisa la cuenta con la que pagaste y el recibo antes de volver a comprar. El equipo de Vitruve no puede cancelar en tu nombre una suscripción de una tienda de apps.
Tu acceso de pago actual y la fecha exacta de finalización dependen de las condiciones de la compra. Revisa Organización → Suscripción si eres Propietario, o la pantalla de suscripciones de la tienda si compraste en la app. Cuando termina el acceso de pago, las funciones que requieren ese plan dejan de estar disponibles; una persona puede seguir usando la app gratuita con un encoder. Conserva la organización y sus datos si es posible que renueves más adelante. Para resolver un cargo o hablar de un cambio de plan, envía al soporte el recibo y el canal de facturación. Para las condiciones de reembolso del software, consulta Devoluciones y reembolsos.