Vuelve a ponerte en marcha
Parte del síntoma y sigue una lista de comprobación breve y ordenada antes de repetir el trabajo o contactar con soporte.
Elige la guía que corresponda a lo que ves. Cada lista de comprobación empieza por las comprobaciones más rápidas y te indica cuándo has llegado a un punto en el que tiene sentido parar.
| Problema | Empieza aquí |
|---|---|
| Repeticiones lentas, repeticiones que faltan, sin 1RM estimado, idioma de la app o versión mínima del sistema operativo | Preguntas frecuentes |
| El encoder o el dispositivo Speed no aparece, no se conecta o se desconecta | Solución de problemas de conexión |
| Falta un entrenamiento registrado o sigue esperando a guardarse | Encuentra un entrenamiento que falta |
| Una función, un menú, un atleta o una acción de entrenador no está disponible | Comprueba el acceso |
| No hay repeticiones, hay repeticiones de más, la velocidad es incorrecta o el 1RM es inesperado | Comprueba las mediciones |
| Un entrenamiento programado no aparece o está en el día equivocado | Comprueba la programación |
| No puedes iniciar sesión, verificar el correo electrónico ni aceptar una invitación | Cuenta e inicio de sesión |
| El audio, los ajustes, las unidades, la selección de ejercicios o una página se comportan de forma inesperada | App y ajustes |
| Labs está vacío, filtra mal o muestra un cálculo diferente | Solución de problemas de Labs |
| Un dispositivo está roto, dañado o funciona mal | Notifica un dispositivo roto o defectuoso |
| Estado del pedido, factura, entrega o un artículo defectuoso o que falta | Notifica un problema con un pedido o un envío |
| El plan de pago no aparece, ha caducado o toca renovarlo | Activa o renueva tu suscripción |
| Ya has revisado los pasos correspondientes y necesitas ayuda | Contacta con soporte con los datos útiles |
Tres comprobaciones de contexto resuelven muchos problemas
- Organización: el espacio de trabajo en el que están el programa o los datos.
- Atleta: la persona activa o los atletas que tienes seleccionados como entrenador.
- Estado: planificado, activo, finalizado o pendiente de subir.
Una prescripción del calendario no es un resultado guardado. Un dispositivo conectado no es necesariamente el dispositivo de registro activo. Un perfil de atleta creado no es necesariamente un usuario registrado que puede iniciar sesión. Las guías de cada tarea explican esas diferencias y también las soluciones.
Conserva el trabajo sin sincronizar
Si falta la sesión de hoy, revisa el dispositivo con el que la registraste antes de cerrar sesión, borrar el almacenamiento o reinstalar. Busca un entrenamiento activo o Entrenamientos pendientes y, si hace falta, guarda un archivo JSON de recuperación del entrenamiento pendiente.
Introduce mediciones manuales con Hoja de puntuación
Registra a mano resultados de tests de muchos atletas a la vez, como el peso corporal o un 1RM testado, guardados como mediciones manuales en una misma fecha y hora.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre los modos del encoder y las repeticiones que no se registran, la estabilidad de la app, el 1RM estimado, las suscripciones, los encoders antiguos, los webinars, el idioma y la compatibilidad de dispositivos.