Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre los modos del encoder y las repeticiones que no se registran, la estabilidad de la app, el 1RM estimado, las suscripciones, los encoders antiguos, los webinars, el idioma y la compatibilidad de dispositivos.
Respuestas breves a las preguntas que más recibe el equipo de soporte. Cada respuesta enlaza a la lista de comprobación completa cuando hay más cosas que revisar.
Encoder
Mi encoder me da repeticiones lentas
Probablemente el encoder está en modo DOWN, así que mide la fase excéntrica (de bajada) en lugar de la concéntrica (de subida). Para volver al modo UP:
- Enciende el encoder.
- Tira del cable con la mano para hacer exactamente tres repeticiones.
- Mantén pulsado el botón derecho de debajo de la pantalla durante ocho segundos.
Cuando el encoder está bien configurado y encendido, la pantalla muestra el logo Vitruve, luego BTXXX y, por último, GO.
Si quieres ver las fases excéntrica y concéntrica, mantén el encoder en modo UP y activa la opción Fase excéntrica en la app. Para eso no tienes que cambiar nada en el encoder. Consulta Botones y pantalla del encoder.
El encoder no lee las repeticiones
Si haces repeticiones y no aparece nada en la pantalla, o algunas repeticiones aparecen y otras no, probablemente el ejercicio tiene configurado un Filtro ROM demasiado restrictivo. Baja el Filtro ROM para ese ejercicio y ese atleta, y vuelve a intentarlo.
Si bajar el filtro no ayuda, comprueba que el encoder está conectado y marcado como activo. Consulta Mis repeticiones, velocidad o 1RM parecen incorrectos y Mi dispositivo no se conecta.
Mi encoder solo mide la fase de bajada
Si el encoder muestra DOWN o solo registra la fase de bajada (excéntrica), está en modo DOWN. El modo del encoder tiene prioridad sobre el ajuste Fase excéntrica de la app, así que desactivar ese ajuste no lo soluciona.
- Antiguo Vitruve Encoder con botones que hacen clic: sigue Cambia a UP.
- Encoder con botones planos táctiles: haz los mismos tres tirones y después mantén el dedo sobre la zona del botón derecho. Consulta Botones táctiles.
- Vitruve Force, o un encoder que sigue registrando solo la fase de bajada después de estos pasos: contacta con soporte con tu número de pedido y un vídeo corto del dispositivo haciendo unas cuantas repeticiones.
Si la pantalla o el botón no responden, no los fuerces. Notifica un dispositivo defectuoso.
1RM estimado
La app no me da un 1RM estimado
Hay dos causas habituales:
- No existe ningún perfil carga-velocidad para ese atleta y ese ejercicio. Crea uno para ese atleta y ese ejercicio. Consulta Crea ecuaciones y gestiona el 1RM.
- El Filtro 1RM está en una velocidad más baja que la de tus levantamientos. El filtro descarta las estimaciones de 1RM de las repeticiones más rápidas que la velocidad seleccionada. Por ejemplo, si descarta las estimaciones de los levantamientos más rápidos que 0,60 m/s y tú levantas a 0,70 m/s, no se genera ninguna estimación. Sube la velocidad del filtro.
Estima tu 1RM con cargas parecidas a las que usaste para crear tu perfil. Por ejemplo, si el perfil se creó con cargas de entre el 70 % y el 90 % del 1RM, estima tu 1RM diario con cargas de ese mismo rango. Estimarlo con cargas mucho más ligeras, como el 50 % del 1RM, da resultados muy imprecisos.
Mi 1RM estimado es más bajo que la carga que levanto
A veces la app estima tu 1RM en, por ejemplo, 200 lb, pero puedes levantar ese peso 2 repeticiones, o la estimación es incluso más baja que la carga de la barra. Comprueba dos cosas:
- Levanta lo más rápido posible. La estimación da por hecho que intentas mover cada repetición a la máxima velocidad.
- El perfil tiene que ajustarse a ti. La app calcula la estimación a partir de la velocidad de la repetición, la carga y la ecuación de tu perfil carga-velocidad para ese ejercicio.
Una estimación así suele significar que la ecuación, y por tanto el perfil carga-velocidad, no está bien adaptada a ti: alcanzaste una velocidad más baja que la velocidad de 1RM que usa el perfil.
Por ejemplo, el perfil genérico de press de banca fija la velocidad de 1RM en 0,18 m/s, así que tu 1RM es la carga que levantas a 0,18 m/s. Si levantas una carga pesada a 0,15 m/s, más lenta que esa referencia, la app lo interpreta como un levantamiento por encima del 100 % y la estimación es errónea.
Para corregirlo, crea un perfil carga-velocidad completo para ti o, si conoces tu velocidad más baja alcanzable, cambia la velocidad de 1RM del perfil a ese valor. Consulta Comprueba la referencia de velocidad del 1RM.
App
La app se cierra, se bloquea o va inusualmente lenta
- Actualiza Vitruve desde la App Store o Google Play, y después ciérrala y vuelve a abrirla.
- Confirma que tu dispositivo cumple los requisitos mínimos y, si el problema continúa, reinicia el dispositivo.
- Si el problema persiste, cierra sesión y vuelve a iniciarla. Antes de reinstalar, revisa los Entrenamientos pendientes en el dispositivo con el que registraste; puede que aún haya sesiones sin sincronizar.
- Reinstala solo después de revisar los entrenamientos pendientes. Reinstalar puede borrar los datos de la app guardados en el dispositivo.
Cuando contactes con soporte, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la app, qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema y una captura de pantalla o una grabación de pantalla corta.
He pagado la suscripción pero la app dice que ha caducado
Comprueba que has iniciado sesión con el correo electrónico que usaste para la compra y que has seleccionado la organización vinculada al plan. Después, cierra sesión, vuelve a iniciarla y, si tu rol lo permite, revisa Organización → Suscripción. Un plan comprado en la app a través de Apple o Google Play se activa automáticamente. Un plan comprado a Vitruve, incluido uno que venga con un encoder, lo activa en tu cuenta el equipo de Vitruve, así que no aparece hasta que lo hayan hecho. Si el plan sigue apareciendo como caducado, contacta con soporte con la confirmación de compra y el correo electrónico de la cuenta. Sigue Activa o renueva tu suscripción para ver la lista de comprobación completa.
Mi entrenamiento muestra un error al tocar Finalizar
Conserva intactos los datos locales del dispositivo de registro. Busca una sesión activa y Entrenamientos pendientes, vuelve a intentarlo con una conexión estable y guarda un archivo JSON de recuperación de cualquier registro que necesite atención. No desinstales la app mientras la sesión pueda seguir pendiente. Sigue Encuentra un entrenamiento que falta.
Pedidos y planes
¿Dónde está mi pedido o mi número de seguimiento?
El número de seguimiento se envía por correo electrónico cuando sale el pedido. Revisa el correo que usaste al comprar y la carpeta de spam, y después compara la última actualización del transportista con el plazo de entrega estimado. Si hay un retraso, una dirección incorrecta, un paquete perdido o falta un accesorio, sigue Soluciona una entrega retrasada o perdida.
Mi encoder se ha roto. ¿Tengo que devolverlo?
Prueba las comprobaciones según el síntoma e inicia una reclamación con los datos de tu pedido y una foto o un vídeo. Conserva el dispositivo hasta que el equipo confirme si hay que devolverlo; las instrucciones de devolución pueden depender de cada caso. Consulta Garantía y reclamaciones.
¿Necesito una suscripción de pago para usar el encoder?
No. El encoder es una compra única y funciona para el entrenamiento individual con la app gratuita (Free). Los planes de pago son suscripciones que se renuevan, normalmente cada año, y añaden funciones como la gestión de equipos y otros flujos de trabajo incluidos. Consulta Elige un plan y revisa la oferta actual para ver precios y límites.
¿Mi antiguo encoder Speed4lifts funciona con la app actual?
La app actual de Vitruve solo se conecta a los encoders por Bluetooth. Un encoder Speed4lifts original que solo funciona por Wi-Fi no puede conectarse a ella. Si tu encoder puede arrancar en modo Bluetooth (su pantalla muestra BTXXX), puede conectarse; consulta El encoder no aparece en Bluetooth.
¿Puedo ver un webinar que me perdí?
Los webinars recientes se han grabado y publicado en el canal de YouTube de Vitruve. Las sesiones anteriores aparecen en la página de webinars. No todas las sesiones en directo tienen grabación. Si no encuentras una grabación, pide a soporte la grabación o los materiales de ese evento.
¿Cómo cambio el idioma de la app?
En la app actual de Vitruve, abre Ajustes → Visualización y Apariencia → Idioma y elige el idioma. Consulta Configura unidades, idioma y apariencia.
Las antiguas apps Speed4lifts usan el idioma configurado en tu móvil o tablet, así que, para cambiarlo, cambia el idioma en los ajustes del dispositivo. Consulta Apps antiguas.
¿Cuáles son las versiones mínimas de móvil y tablet?
La app móvil actual de Vitruve requiere iOS 15.0 o posterior en iPhone y iPad, y Android 12 o posterior en móviles y tablets Android. En un ordenador, usa la app web en un navegador compatible con Web Bluetooth, como Chrome o Edge, para conectar dispositivos.
Los artículos de soporte antiguos indican iOS 12.1 y Android 6.0. Eran los mínimos de versiones anteriores de la app; si tu dispositivo no puede instalar la app actual, actualiza su sistema operativo o usa otro dispositivo.
¿Sigues atascado?
Consulta Obtén ayuda del equipo de Vitruve.
Vuelve a ponerte en marcha
Parte del síntoma y sigue una lista de comprobación breve y ordenada antes de repetir el trabajo o contactar con soporte.
No encuentro mi entrenamiento
Localiza una sesión reciente revisando el contexto, los filtros, el trabajo activo, las subidas pendientes y los conflictos entre dispositivos antes de empezar de nuevo.