Activa o renueva tu suscripción

Si has pagado pero la app sigue mostrando Free o Caducado, comprueba primero qué organización estás viendo. Una suscripción puede pertenecer a la organización de un equipo y no a tu espacio de trabajo personal.

Compra One en la app para el móvilCopiar enlace

El plan individual One se vende en las apps de iOS y Android.

1. Inicia sesión como Propietario de tu organización personal, que está en el plan Free o en una prueba.
2. Abre Más → Desbloquea las funciones Premium.
3. Elige un plan y paga con tu cuenta de Apple o de Google. La app confirma Suscripción adquirida correctamente y actualiza tu organización.

Si ya compraste One con la misma cuenta de la tienda, usa la opción para restaurar la compra en esa pantalla; la app confirma Suscripción restaurada correctamente. La app web no puede vender One; te pide que continúes en tu móvil. La facturación, la renovación y los reembolsos de One los gestionan Apple o Google Play.

Consigue que se active un plan comprado a VitruveCopiar enlace

Un plan que compras directamente a Vitruve, en la tienda, mediante un presupuesto de ventas o incluido con un encoder, lo activa en tu cuenta el equipo de Vitruve. No hay ningún código de activación que introducir.

1. Crea tu cuenta en la app actual de Vitruve, a ser posible con el correo que usaste para comprar.
2. Contacta con soporte indicando el correo de esa cuenta, tu número de pedido y la organización que debe recibir el plan. Si compraste con otro correo, indica los dos.
3. Cuando el equipo confirme que el plan está activo, cierra y vuelve a abrir la app, o cierra sesión y vuelve a iniciarla.

Comprueba la activación después de una compraCopiar enlace

1. Inicia sesión en la app actual de Vitruve con el correo registrado en tu compra o con el correo de la cuenta que diste al equipo para la activación. Si el correo de la compra y el de la app son distintos, tenlos los dos a mano.
2. Selecciona la organización que debe recibir el plan. Si eres el Propietario, abre Organización → Suscripción y comprueba Tipo, Comenzó el y Finaliza el. Si no puedes ver esta pantalla, pide a tu Propietario que lo compruebe.
3. Cierra y vuelve a abrir la app o cierra sesión y vuelve a iniciarla, y comprueba de nuevo. Si faltan funciones de entrenador, revisa también tu rol y el Modo Entrenador en Plan y acceso.
4. Si el plan sigue sin aparecer, contacta con soporte indicando el correo de la app, el número de pedido o el recibo, el canal de compra, la organización que debe recibirlo y una captura de pantalla del plan que aparece. No compres el mismo plan una segunda vez solo para corregir un problema de activación.

Esto es especialmente útil con los paquetes de encoder y software, las renovaciones, las compras en las tiendas de apps y los planes asociados a otra organización o a otro correo. El equipo puede comprobar si el pago o la activación de la cuenta siguen pendientes. Tu encoder no necesita una segunda suscripción solo porque hayas cambiado de hardware.

Comprueba la caducidad y renuevaCopiar enlace

La fecha Finaliza el de Organización → Suscripción indica al Propietario cuándo está previsto que termine el acceso actual de la organización. Si es una compra individual en una tienda de apps, revisa también la suscripción en tu cuenta de Apple o de Google para ver la fecha de facturación y las condiciones de renovación. Si compraste el plan directamente a Vitruve, pide al soporte o al equipo de Customer Success tu presupuesto de renovación y las instrucciones de pago, indicando el correo de la cuenta y el plan. Revisa tu pedido original antes de suponer que vuelve a aplicarse un precio promocional del primer año.

Lo que ocurre en torno a la fecha de finalización depende del plan:

• One comprado en la app: si la renovación automática está desactivada, la app para el móvil muestra La suscripción caduca en … días durante los últimos 15 días. El acceso termina en la fecha Finaliza el, igual que en las pruebas.
• Planes de equipo: después de Finaliza el, el plan sigue funcionando 30 días más para que dé tiempo a que llegue el pago de la renovación. Los propietarios y los entrenadores ven Suscripción caducada con los días que quedan y la fecha en que termina el acceso, en un recordatorio cada vez que abren la app y en la página de la organización. Los atletas no lo ven.
• En la web, Renovar abre la tienda de Vitruve y Hablar con ventas abre el formulario de contacto de Vitruve. En el móvil, Renovar abre la tienda integrada en la app.

Cuando el acceso ha terminado, la organización se abre en una pantalla Suscripción caducada con Renovar, Cerrar sesión y O cambiar a otra organización. Cambia a tu espacio de trabajo personal para seguir entrenando con el plan Free. Las funciones que requieren un plan de pago siguen sin estar disponibles hasta que se restablezca el plan. No elimines una organización para resolver un problema de pago; indica al soporte qué organización contiene tu historial de entrenamiento. Si un pago ha fallado, incluye la confirmación del pago o el error exacto y pide al equipo que compruebe el estado de la suscripción.

Para pasar de un plan individual a uno de equipo o aumentar la capacidad, pide un presupuesto de mejora indicando tu plan actual, la organización, el número de atletas y las funciones que quieres. Las condiciones de devolución y reembolso explican el abono por el tiempo no usado al mejorar un plan de software.