Activer ou renouveler votre abonnement

Si vous avez payé mais que l'application affiche toujours Free ou Abonnement expiré, vérifiez d'abord quelle organisation vous consultez. Un abonnement peut appartenir à une organisation d'équipe plutôt qu'à votre espace de travail personnel.

Acheter One dans l'application mobileCopier le lien

Le forfait individuel One est vendu dans les applications iOS et Android.

1. Connectez-vous en tant que Propriétaire de votre organisation personnelle, qui est sur le forfait Free ou en essai.
2. Ouvrez Plus → Débloquer les fonctionnalités Premium.
3. Choisissez un forfait et payez avec votre compte Apple ou Google. L'application confirme Abonnement acheté avec succès et actualise votre organisation.

Si vous avez déjà acheté One avec le même compte de store, utilisez l'option de restauration sur cet écran ; l'application confirme Abonnement restauré avec succès. L'application web ne permet pas d'acheter One ; elle vous invite à continuer sur votre téléphone. La facturation, le renouvellement et les remboursements de One sont gérés par Apple ou Google Play.

Faire activer un forfait acheté auprès de VitruveCopier le lien

Un forfait acheté directement auprès de Vitruve, sur la boutique, via un devis commercial ou en pack avec un encodeur, est activé sur votre compte par l'équipe Vitruve. Il n'y a aucun code d'activation à saisir.

1. Créez votre compte dans l'application Vitruve actuelle, de préférence avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
2. Contactez l'assistance en indiquant l'adresse e-mail de ce compte, votre numéro de commande et l'organisation qui doit recevoir le forfait. Si vous avez acheté avec une autre adresse e-mail, indiquez les deux.
3. Lorsque l'équipe confirme que le forfait est actif, fermez puis rouvrez l'application, ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

Vérifier l'activation après un achatCopier le lien

1. Connectez-vous à l'application Vitruve actuelle avec l'adresse e-mail enregistrée lors de votre achat, ou avec l'adresse e-mail du compte que vous avez communiquée à l'équipe pour l'activation. Si l'adresse d'achat et celle de l'application diffèrent, gardez les deux à portée de main.
2. Sélectionnez l'organisation qui doit recevoir le forfait. Si vous êtes le Propriétaire, ouvrez Organisation → Abonnement et vérifiez Type, A commencé le et Se termine le. Si vous ne voyez pas cet écran, demandez à votre Propriétaire de vérifier.
3. Fermez puis rouvrez l'application, ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et vérifiez de nouveau. Si des fonctionnalités de coaching manquent, vérifiez aussi votre rôle et le Mode Coach dans Forfait et accès.
4. Si le forfait n'apparaît toujours pas, contactez l'assistance en indiquant l'adresse e-mail de votre application, votre numéro de commande ou votre reçu, le canal d'achat, l'organisation concernée et une capture d'écran du forfait affiché. N'achetez pas une seconde fois le même forfait pour corriger un problème d'activation.

C'est particulièrement utile pour les packs encodeur et logiciel, les renouvellements, les achats sur les stores d'applications et les forfaits rattachés à une autre organisation ou à une autre adresse e-mail. L'équipe peut vérifier si le paiement ou l'activation du compte est encore en attente. Votre encodeur n'a pas besoin d'un second abonnement simplement parce que vous avez changé de matériel.

Vérifier l'expiration et renouvelerCopier le lien

La date Se termine le dans Organisation → Abonnement indique à un Propriétaire quand l'accès actuel de l'organisation doit prendre fin. Pour un achat individuel sur un store d'applications, vérifiez aussi l'entrée de l'abonnement dans votre compte Apple ou Google pour connaître la date de facturation et les conditions de renouvellement. Si votre forfait a été acheté directement auprès de Vitruve, demandez à l'assistance ou au Customer Success votre devis de renouvellement et les instructions de paiement, en indiquant l'adresse e-mail du compte et le forfait. Vérifiez votre commande d'origine avant de supposer qu'un prix promotionnel de première année s'applique de nouveau.

Ce qui se passe autour de la date de fin dépend du forfait :

• One acheté dans l'application : si le renouvellement automatique est désactivé, l'application mobile affiche L’abonnement expire dans … jours pendant les 15 derniers jours. L'accès prend fin à la date Se termine le, comme pour les essais.
• Forfaits d'équipe : après la date Se termine le, le forfait continue de fonctionner pendant 30 jours supplémentaires pour laisser le temps au paiement du renouvellement d'arriver. Les propriétaires et les coachs voient Abonnement expiré, avec le nombre de jours restants et la date de fin de l'accès, dans un rappel à chaque ouverture de l'application et sur la page de l'organisation. Les athlètes ne le voient pas.
• Sur le web, Renouveler ouvre la boutique Vitruve et Parler au service commercial ouvre le formulaire de contact Vitruve. Sur mobile, Renouveler ouvre la boutique intégrée à l'application.

Une fois l'accès terminé, l'organisation s'ouvre sur un écran Abonnement expiré avec Renouveler, Se déconnecter et Ou passer à une autre organisation. Passez à votre espace de travail personnel pour continuer à vous entraîner avec le forfait Free. Les fonctionnalités qui nécessitent un forfait payant restent indisponibles jusqu'au rétablissement du forfait. Ne supprimez pas une organisation pour résoudre un problème de paiement ; indiquez à l'assistance quelle organisation contient votre historique d'entraînement. En cas d'échec de paiement, joignez la confirmation de paiement ou le message d'erreur exact et demandez à l'équipe de vérifier l'état de l'abonnement.

Pour passer d'un forfait individuel à un forfait d'équipe ou augmenter votre capacité, demandez un devis de mise à niveau en précisant votre forfait actuel, votre organisation, le nombre d'athlètes et les fonctionnalités souhaitées. Les conditions de retour et de remboursement expliquent le crédit accordé pour la période non utilisée lors d'une mise à niveau logicielle.