Reprendre le fil
Partez du symptôme et suivez une courte liste de vérifications ordonnées avant de refaire le travail ou de contacter l'assistance.
Choisissez le guide qui correspond à ce que vous voyez. Chaque liste commence par les vérifications les plus rapides et vous indique quand vous pouvez vous arrêter.
| Problème | Commencez ici |
|---|---|
| Répétitions lentes ou manquantes, pas de 1RM estimé, langue de l'application ou version minimale du système | Questions fréquentes |
| Un encodeur ou un appareil Speed est introuvable, ne se connecte pas ou se déconnecte | Résoudre les problèmes de connexion |
| Un entraînement enregistré a disparu ou attend toujours d'être sauvegardé | Retrouver un entraînement manquant |
| Une fonction, un menu ou une action sur un athlète ou un coach n'est pas disponible | Vérifier les accès |
| Aucune répétition, des répétitions en trop, une vélocité erronée ou un 1RM inattendu | Vérifier les mesures |
| Un entraînement planifié est absent ou tombe le mauvais jour | Vérifier la planification |
| Impossible de se connecter, de vérifier son e-mail ou d'accepter une invitation | Compte et connexion |
| Le son, les paramètres, les unités, la sélection d'exercice ou une page ne se comportent pas comme prévu | Application et paramètres |
| Labs est vide, mal filtré ou affiche un calcul différent | Résoudre les problèmes de Labs |
| Un appareil est cassé, endommagé ou défectueux | Signaler un appareil cassé ou défectueux |
| Statut de commande, facture, livraison, ou article défectueux ou manquant | Signaler un problème de commande ou de livraison |
| Forfait payant absent, expiré ou à renouveler | Activer ou renouveler votre abonnement |
| Vous avez suivi les étapes pertinentes et avez besoin d'aide | Contacter l'assistance avec les bonnes informations |
Trois vérifications de contexte résolvent de nombreux problèmes
- Organisation : l'espace de travail dans lequel se trouvent le programme ou les données.
- Athlète : la personne active ou la sélection de coaching en cours.
- État : planifié, actif, terminé ou en attente d'envoi.
Une prescription du calendrier n'est pas un résultat enregistré. Un appareil connecté n'est pas forcément l'appareil d'enregistrement actif. Un profil d'athlète créé n'est pas forcément un compte inscrit. Les guides expliquent ces distinctions ainsi que les solutions.
Préservez le travail non synchronisé
Si la séance du jour a disparu, vérifiez l'appareil d'enregistrement d'origine avant de vous déconnecter, de vider le stockage ou de réinstaller l'application. Cherchez un entraînement actif ou des Séances d'entraînement en attente, et enregistrez un fichier de récupération JSON en attente si nécessaire.
Saisir des mesures manuelles avec la Feuille de score
Enregistrez à la main des résultats de tests pour de nombreux athlètes à la fois, comme le poids corporel ou un 1RM testé, sous forme de mesures manuelles à une même date et heure.
Questions fréquentes
Réponses rapides sur les modes de l'encodeur et les répétitions manquées, la stabilité de l'application, le 1RM estimé, les abonnements, les anciens encodeurs, les webinaires, la langue et la compatibilité des appareils.