Questions fréquentes

Des réponses courtes aux questions que l'équipe d'assistance reçoit le plus souvent. Chaque réponse renvoie vers la liste de vérifications complète lorsqu'il y a davantage à contrôler.

EncodeurCopier le lien

Mon encodeur m'indique des répétitions lentesCopier le lien

L'encodeur est probablement en mode DOWN : il mesure alors la phase excentrique (descente) au lieu de la phase concentrique (montée). Pour le remettre en mode UP :

1. Allumez l'encodeur.
2. Tirez le câble à la main pour effectuer exactement trois répétitions.
3. Maintenez le bouton droit sous l'écran enfoncé pendant huit secondes.

Lorsque l'encodeur est correctement réglé et allumé, l'écran affiche le logo Vitruve, puis BTXXX, et enfin GO.

Si vous voulez voir à la fois la phase excentrique et la phase concentrique, laissez plutôt l'encodeur en mode UP et activez l'option Phase excéntrique dans l'application. Vous n'avez rien à modifier sur l'encodeur pour cela. Voir Boutons, menu et écran de l'encodeur.

L'encodeur ne détecte pas les répétitionsCopier le lien

Si vous effectuez des répétitions et que rien n'apparaît à l'écran, ou que certaines répétitions apparaissent et d'autres non, l'exercice a probablement un Filtre ROM trop restrictif. Abaissez le Filtre ROM pour cet exercice et cet athlète, puis réessayez.

Si abaisser le filtre ne suffit pas, vérifiez que l'encodeur est connecté et marqué comme actif. Voir Mes répétitions, ma vélocité ou mon 1RM semblent faux et Mon appareil ne se connecte pas.

Mon encodeur ne mesure que la phase de descenteCopier le lien

Si l'encodeur affiche DOWN ou n'enregistre que la phase de descente (excentrique), il est en mode DOWN. Le mode de l'encodeur prime sur le paramètre Phase excéntrique de l'application : désactiver ce paramètre ne résout donc pas le problème.

• Ancien Vitruve Encoder à boutons qui cliquent : suivez Passer en UP.
• Encodeur à boutons tactiles plats : effectuez les trois mêmes tractions, puis touchez et maintenez la zone du bouton droit. Voir Boutons tactiles.
• Vitruve Force, ou encodeur qui n'enregistre toujours que la phase de descente après ces étapes : contactez l'assistance en indiquant votre numéro de commande et en joignant une courte vidéo de l'appareil pendant quelques répétitions.

Si l'écran ou le bouton ne répond pas, ne forcez pas. Signalez un appareil défectueux.

1RM estiméCopier le lien

L'application ne me donne pas de 1RM estiméCopier le lien

Il y a deux causes fréquentes :

1. Il n'existe aucun profil charge-vitesse pour cet athlète et cet exercice. Créez-en un pour cet athlète et cet exercice. Voir Créer des équations et gérer le 1RM.
2. Le Filtre 1RM est réglé sur une vélocité inférieure à celle à laquelle vous soulevez. Le filtre écarte les estimations de 1RM issues de répétitions plus rapides que la vélocité choisie. Par exemple, s'il écarte les estimations pour les levées plus rapides que 0,60 m/s et que vous soulevez à 0,70 m/s, aucune estimation n'est générée. Réglez le filtre sur une vélocité plus élevée.

Estimez votre 1RM avec des charges proches de celles utilisées pour créer votre profil. Par exemple, si le profil a été créé avec des charges comprises entre 70 % et 90 % du 1RM, estimez votre 1RM du jour avec des charges dans cette même plage. Une estimation avec des charges bien plus légères, comme 50 % du 1RM, donne des résultats très imprécis.

Mon 1RM estimé est inférieur à la charge que je soulèveCopier le lien

Il arrive que l'application estime votre 1RM à 200 lb, par exemple, alors que vous pouvez soulever ce poids pour 2 répétitions, ou que l'estimation soit même inférieure à la charge sur la barre. Vérifiez deux choses :

1. Soulevez aussi vite que possible. L'estimation suppose une intention de vélocité maximale à chaque répétition.
2. Le profil doit vous correspondre. L'application calcule l'estimation à partir de la vélocité de la répétition, de la charge et de l'équation de votre profil charge-vitesse pour cet exercice.

Une telle estimation signifie généralement que l'équation, et donc le profil charge-vitesse, n'est pas bien adaptée à vous : vous avez atteint une vélocité inférieure à la vélocité au 1RM utilisée par le profil.

Par exemple, le profil générique du développé couché fixe la vélocité au 1RM à 0,18 m/s : votre 1RM est donc la charge que vous soulevez à 0,18 m/s. Si vous soulevez une charge lourde à 0,15 m/s, plus lentement que cette référence, l'application considère que vous soulevez plus de 100 % et l'estimation est fausse.

Pour corriger cela, créez un profil charge-vitesse complet pour vous-même, ou remplacez la vélocité au 1RM du profil par la vélocité la plus basse que vous pouvez atteindre, si vous la connaissez. Voir Vérifier la référence de vélocité au 1RM.

ApplicationCopier le lien

L'application plante, se fige ou est anormalement lenteCopier le lien

1. Mettez à jour Vitruve depuis l'App Store ou Google Play, puis fermez-la et rouvrez-la.
2. Vérifiez que votre appareil répond à la configuration minimale, et redémarrez-le si le problème persiste.
3. Si le problème persiste encore, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Avant de réinstaller, vérifiez les Séances d'entraînement en attente sur l'appareil qui a servi à l'enregistrement ; des séances non synchronisées peuvent s'y trouver encore.
4. Ne réinstallez qu'après avoir vérifié les séances en attente. La réinstallation peut effacer les données de l'application stockées localement.

Lorsque vous contactez l'assistance, indiquez le modèle de votre appareil, la version du système d'exploitation, la version de l'application, ce que vous faisiez quand le problème est survenu, et joignez une capture d'écran ou un court enregistrement d'écran.

Mon abonnement est payé, mais l'application indique qu'il a expiréCopier le lien

Vérifiez que vous êtes connecté avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et que vous avez sélectionné l'organisation liée au forfait. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et consultez Organisation → Abonnement si votre rôle le permet. Un forfait acheté dans l'application via Apple ou Google Play s'active automatiquement. Un forfait acheté auprès de Vitruve, y compris celui fourni avec un encodeur, est activé sur votre compte par l'équipe Vitruve : il n'apparaît donc pas tant que l'équipe ne l'a pas fait. Si le forfait apparaît toujours comme expiré, contactez l'assistance en joignant votre confirmation d'achat et l'adresse e-mail du compte. Suivez Activer ou renouveler votre abonnement pour la liste de vérifications complète.

Mon entraînement affiche une erreur quand je touche TerminerCopier le lien

Conservez intactes les données locales de l'appareil d'enregistrement. Cherchez une séance active et des Séances d'entraînement en attente, réessayez avec une connexion stable, et enregistrez un fichier de récupération JSON pour tout enregistrement qui nécessite une attention. Ne désinstallez pas l'application tant que la séance est peut-être encore en attente. Suivez Retrouver un entraînement manquant.

Commandes et forfaitsCopier le lien

Où est ma commande ou mon numéro de suivi ?Copier le lien

Le numéro de suivi est envoyé par e-mail lors de l'expédition de la commande. Vérifiez l'e-mail reçu lors de l'achat et votre dossier de spam, puis comparez la dernière mise à jour du transporteur avec l'estimation de livraison. En cas de retard, d'adresse erronée, de colis manquant ou d'accessoire manquant, suivez Résoudre une livraison retardée ou manquante.

Mon encodeur est cassé. Dois-je le renvoyer ?Copier le lien

Effectuez les vérifications par symptôme et ouvrez une réclamation avec les détails de votre commande et une photo ou une vidéo. Conservez l'appareil jusqu'à ce que l'équipe confirme s'il doit être renvoyé ; les instructions de retour peuvent dépendre du cas. Voir Garantie et réclamations.

Ai-je besoin d'un abonnement payant pour utiliser l'encodeur ?Copier le lien

Non. L'encodeur est un achat unique et fonctionne pour l'entraînement individuel avec l'application gratuite. Les forfaits payants sont des abonnements à renouveler, généralement chaque année, qui ajoutent des fonctionnalités comme la gestion d'équipe et d'autres usages éligibles. Voir Choisir un forfait et consultez l'offre en vigueur pour les prix et les limites.

Mon ancien encodeur Speed4lifts fonctionne-t-il avec l'application actuelle ?Copier le lien

L'application Vitruve actuelle se connecte aux encodeurs uniquement en Bluetooth. Un encodeur Speed4lifts d'origine qui ne fonctionne qu'en Wi-Fi ne peut pas s'y connecter. Si votre encodeur peut démarrer en mode Bluetooth (son écran affiche BTXXX), il peut se connecter ; voir L'encodeur n'apparaît pas en Bluetooth.

Puis-je regarder un webinaire que j'ai manqué ?Copier le lien

Les webinaires récents ont été enregistrés et publiés sur la chaîne YouTube de Vitruve. Les sessions passées sont répertoriées sur la page des webinaires. Toutes les sessions en direct n'ont pas de rediffusion. Si vous ne trouvez pas un enregistrement, demandez à l'assistance l'enregistrement ou les supports de cet événement.

Comment changer la langue de l'application ?Copier le lien

Dans l'application Vitruve actuelle, ouvrez Paramètres → Affichage et apparence → Langue et choisissez la langue. Voir Définir les unités, la langue et l'apparence.

Les anciennes applications Speed4lifts utilisent la langue définie sur votre téléphone ou votre tablette : pour la changer, modifiez les réglages de langue de l'appareil. Voir Anciennes applications.

Quelles sont les versions minimales pour téléphone et tablette ?Copier le lien

L'application mobile Vitruve actuelle nécessite iOS 15.0 ou une version ultérieure sur iPhone et iPad, et Android 12 ou une version ultérieure sur les téléphones et tablettes Android. Sur un ordinateur, utilisez l'application web dans un navigateur compatible Web Bluetooth, comme Chrome ou Edge, pour connecter des appareils.

D'anciens articles d'assistance mentionnent iOS 12.1 et Android 6.0. Il s'agissait des versions minimales des anciennes versions de l'application ; si votre appareil ne peut pas installer l'application actuelle, mettez à jour son système d'exploitation ou utilisez un autre appareil.

Toujours un problème ?Copier le lien

Voir Obtenir de l'aide de l'équipe Vitruve.