Annuler un abonnement ou arrêter son renouvellement
Trouvez la procédure d'annulation pour un achat via Apple, Google Play ou directement auprès de Vitruve, et comprenez l'effet sur les fonctionnalités payantes.
C'est l'endroit où vous avez acheté l'abonnement qui détermine qui peut arrêter son renouvellement. Vérifiez d'abord votre reçu ou votre historique de paiements. Arrêter le renouvellement n'est pas la même chose que supprimer votre compte ou demander un remboursement.
| Acheté via | Comment arrêter le renouvellement |
|---|---|
| App Store d'Apple | Sur l'iPhone ou l'iPad utilisé pour l'achat, ouvrez Réglages → [votre nom] → Abonnements, sélectionnez Vitruve et suivez les étapes d'annulation d'Apple. Pour un remboursement App Store, utilisez la demande de remboursement d'Apple. |
| Google Play | Ouvrez Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements, sélectionnez Vitruve et suivez les étapes d'annulation de Google. Pour le remboursement d'un achat Google Play, utilisez l'aide Google Play. |
| Directement auprès de Vitruve, y compris un forfait d'équipe ou un devis commercial | Contactez l'assistance Vitruve en indiquant l'adresse e-mail du compte et de l'organisation, le forfait et le numéro de commande ou de facture. Demandez explicitement l'arrêt du prochain renouvellement et une confirmation de la date d'effet. |
Si vous ne trouvez pas l'abonnement chez Apple ou Google, vérifiez le compte utilisé pour payer et le reçu avant d'acheter de nouveau. L'équipe Vitruve ne peut pas annuler un abonnement souscrit sur un store d'applications à votre place.
Votre accès payant actuel et sa date de fin exacte dépendent des conditions d'achat. Consultez Organisation → Abonnement si vous êtes Propriétaire, ou l'écran d'abonnement du store si vous avez acheté dans l'application. Lorsque l'accès payant prend fin, les fonctionnalités qui nécessitent ce forfait ne sont plus disponibles ; une personne seule peut toujours utiliser l'application gratuite avec un encodeur. Conservez l'organisation et ses données si vous pensez renouveler plus tard. Pour régler un problème de prélèvement ou discuter d'un changement de forfait, envoyez le reçu et le canal de facturation à l'assistance. Pour les conditions de remboursement des logiciels, consultez Retours et remboursements.