Attiva o rinnova il tuo abbonamento

Se hai pagato ma l'app indica ancora Free o Scaduto, controlla prima quale organizzazione stai visualizzando. Un abbonamento può appartenere all'organizzazione di una squadra invece che alla tua area di lavoro personale.

Acquista One nell'app mobileCopia il link

Il piano individuale One si acquista nelle app per iOS e Android.

1. Accedi come Proprietario della tua organizzazione personale, che deve avere il piano Free o una prova.
2. Apri Altro → Sblocca le Funzionalità Premium.
3. Scegli un piano e paga con il tuo account Apple o Google. L'app conferma con Abbonamento acquistato correttamente e aggiorna la tua organizzazione.

Se hai già acquistato One con lo stesso account dello store, usa l'opzione di ripristino in quella schermata; l'app conferma con Abbonamento ripristinato correttamente. La web app non può vendere One: ti chiede di continuare sullo smartphone. Fatturazione, rinnovo e rimborsi di One sono gestiti da Apple o Google Play.

Fai attivare un piano acquistato da VitruveCopia il link

Un piano acquistato direttamente da Vitruve, nello shop, tramite un preventivo commerciale o in pacchetto con un encoder, viene attivato sul tuo account dal team di Vitruve. Non c'è nessun codice di attivazione da inserire.

1. Crea il tuo account nell'attuale app Vitruve, possibilmente con l'email usata per l'acquisto.
2. Contatta l'assistenza indicando l'email dell'account, il numero d'ordine e l'organizzazione che deve ricevere il piano. Se hai acquistato con un'altra email, indicale entrambe.
3. Quando il team conferma che il piano è attivo, chiudi e riapri l'app oppure disconnettiti e accedi di nuovo.

Verifica l'attivazione dopo un acquistoCopia il link

1. Accedi all'attuale app Vitruve con l'email registrata per l'acquisto oppure con l'email dell'account che hai indicato al team per l'attivazione. Se l'email dell'acquisto e quella dell'app sono diverse, tienile entrambe a portata di mano.
2. Seleziona l'organizzazione che deve ricevere il piano. Se sei il Proprietario, apri Organizzazione → Abbonamento e controlla Tipo, Iniziato il e Termina il. Se non vedi questa schermata, chiedi al tuo Proprietario di controllare.
3. Chiudi e riapri l'app oppure disconnettiti e accedi di nuovo, poi controlla ancora. Se mancano funzionalità da allenatore, verifica anche il tuo ruolo e la Modalità Allenatore in Piano e accesso.
4. Se il piano manca ancora, contatta l'assistenza indicando l'email dell'app, il numero d'ordine o la ricevuta, il canale d'acquisto, l'organizzazione prevista e uno screenshot del piano mostrato. Non acquistare lo stesso piano una seconda volta solo per risolvere un problema di attivazione.

Questo è particolarmente utile per i pacchetti encoder più software, i rinnovi, gli acquisti dagli store e i piani associati a un'altra organizzazione o email. Il team può verificare se il pagamento o l'attivazione dell'account sono ancora in sospeso. Il tuo encoder non ha bisogno di un secondo abbonamento solo perché hai cambiato hardware.

Controlla la scadenza e rinnovaCopia il link

La data Termina il in Organizzazione → Abbonamento indica al Proprietario quando è previsto che termini l'accesso attuale dell'organizzazione. Per un acquisto individuale da uno store, controlla anche la voce dell'abbonamento nel tuo account Apple o Google per la data di addebito e le condizioni di rinnovo. Se il piano è stato acquistato direttamente da Vitruve, chiedi all'assistenza o al Customer Success il preventivo di rinnovo e le istruzioni di pagamento, indicando l'email dell'account e il piano. Controlla l'ordine originale prima di dare per scontato che si applichi di nuovo un prezzo promozionale del primo anno.

Cosa succede intorno alla data di scadenza dipende dal piano:

• One acquistato nell'app: se il rinnovo automatico è disattivato, negli ultimi 15 giorni l'app mobile mostra L'abbonamento scade tra … giorni. L'accesso termina alla data Termina il, come per le prove.
• Piani per squadre: dopo Termina il, il piano continua a funzionare per altri 30 giorni, così il pagamento del rinnovo ha il tempo di arrivare. Proprietari e allenatori vedono Abbonamento scaduto con i giorni rimanenti e la data in cui termina l'accesso, in un promemoria a ogni apertura dell'app e nella pagina dell'organizzazione. Gli atleti non lo vedono.
• Sul web, Rinnova apre lo shop Vitruve e Parla con il reparto vendite apre il modulo di contatto Vitruve. Su mobile, Rinnova apre lo store dell'app.

Quando l'accesso è terminato, l'organizzazione si apre sulla schermata Abbonamento scaduto con Rinnova, Disconnetti e Oppure passa a un'altra organizzazione. Passa alla tua area di lavoro personale per continuare ad allenarti con il piano Free. Le funzionalità che richiedono un piano a pagamento restano non disponibili finché il piano non viene ripristinato. Non eliminare un'organizzazione per risolvere un problema di pagamento; indica all'assistenza quale organizzazione contiene la tua cronologia di allenamento. Per un pagamento non riuscito, allega la conferma di pagamento o l'errore esatto e chiedi al team di verificare lo stato dell'abbonamento.

Per passare da un piano individuale a un piano per squadre o aumentare la capacità, richiedi un preventivo di upgrade indicando piano attuale, organizzazione, numero di atleti e funzionalità desiderate. Le condizioni di reso e rimborso spiegano il credito per il periodo non utilizzato in caso di upgrade del software.