Annulla un abbonamento o interrompi il rinnovo
Trova come annullare un acquisto fatto su Apple, Google Play o direttamente da Vitruve e scopri l'effetto sulle funzionalità a pagamento.
Chi può interrompere il rinnovo dipende da dove hai acquistato l'abbonamento. Controlla prima la ricevuta o lo storico dei pagamenti. Annullare il rinnovo è diverso dall'eliminare l'account o dal richiedere un rimborso.
| Acquistato tramite | Come interrompere il rinnovo |
|---|---|
| Apple App Store | Sull'iPhone o sull'iPad usato per l'acquisto, apri Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti, seleziona Vitruve e segui i passaggi di annullamento di Apple. Per un rimborso dall'App Store, usa la richiesta di rimborso di Apple. |
| Google Play | Apri Google Play → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti, seleziona Vitruve e segui i passaggi di annullamento di Google. Per il rimborso di un acquisto su Play, usa l'assistenza di Google Play. |
| Direttamente da Vitruve, compresi un piano per squadre o un preventivo commerciale | Contatta l'assistenza Vitruve indicando l'email dell'account e dell'organizzazione, il piano e il numero d'ordine o di fattura. Chiedi esplicitamente di interrompere il prossimo rinnovo e richiedi la conferma della data di decorrenza. |
Se non trovi l'abbonamento su Apple o Google, controlla l'account usato per pagare e la ricevuta prima di acquistare di nuovo. Il team di Vitruve non può annullare per tuo conto un abbonamento acquistato da uno store.
L'accesso a pagamento attuale e la data esatta di fine dipendono dalle condizioni d'acquisto. Controlla Organizzazione → Abbonamento se sei un Proprietario, oppure la schermata degli abbonamenti dello store se hai acquistato in-app. Quando l'accesso a pagamento termina, le funzionalità che richiedono quel piano non sono più disponibili; un utente individuale può comunque usare l'app gratuita (Free) con un encoder. Mantieni l'organizzazione e i suoi dati se potresti rinnovare in seguito. Per risolvere un addebito o valutare un cambio di piano, invia all'assistenza la ricevuta e il canale di fatturazione. Per le condizioni di rimborso del software, vedi Resi e rimborsi.